Автовладельцы ценят личный контакт в сервисе

Автовладельцы ценят личный контакт в сервисе

Личный контакт с мастерской продолжает играть центральную роль для водителей. Согласно текущему опросу DAT, 87 процентов опрошенных заявили, что прямое общение при назначении предварительной записи очень важно или довольно важно для них. В случае чисто онлайн-запросов, например, через чат-боты, степень одобрения составила 73 процента. Ответы были только однозначными от тех, для кого личный контакт с работниками мастерской совершенно не важен.

Желательно принятие подробного диалога

При посещении СТО автовладельцев можно разделить на две основные группы: «интересующиеся общением» и «бросающие ключи». Согласно отчету DAT Report 2020, например, когда делается полная диагностика, большинство придают большое значение подробному диалогу (57 процентов). 41% за достаточно короткий разговор с передачей ключей.

Как подчеркивают обозреватели рынка, в принципе водители поддерживают тесную связь со своим автомобилем. Для 92 процентов их машина всегда должна быть в идеальном техническом состоянии. Даже небольшие пятна ржавчины и царапины удаляются сразу 40 процентами автовладельцами. Отсрочка необходимого технического обслуживания или ремонта — это вариант только для каждого пятого — подавляющее большинство (78 процентов) не откладывают работы. 51 процент полагаются на более дорогие оригинальные запчасти, а 28 процентов даже рассматривают возможность ремонта, даже если он неэкономичен.

Авторизованные мастерские имеют предпочение среди аввладельцев.

Что касается места проведения ремонта и технического обслуживания, то, согласно последнему опросу, 52 процента владельцев транспортных средств пригоняют свой автомобиль в авторизованную мастерскую. 41% предпочитают независимые и сетевые сервисы.

Есть также четкие различия в разных возрастных группах. Для молодой целевой группы, до 30 лет, доля самостоятельных работ составляет 14%. Напротив, доля контрактных мастерских с возрастом увеличивается. Что касается количества контактов с автомастерской за последние двенадцать месяцев, 89 процентов подтверждают хотя бы одно посещение. Причины контакта варьируются от замены колес до работ по техническому обслуживанию и сезонных проверок до ремонта. Всего у всех автовладельцев в среднем 4,7 контакта. Среди них контакты на сайте были были в количестве 2,4, что немного выше телефонных контактов (1,9).