Автоцентр должен делать ставку на прозрачность и качество

Автоцентр должен делать ставку на прозрачность и качество

Бавария — это инновационный двигатель Германии. Если речь идет о регистрации патентов на одного жителя, федеральная земля занимает первое место; в прошлом году только лишь сосед Баден-Вюртемберг ее превзошел. Это имеет географические причины, так как на юге идеи просто бурлят. Не удивительно, что автоцентр Manz славится своею изобретательностью и инновационным подходом. Предприятием, с большой сердечностью и любовью к своему делу, занимаются семейная пара Herbert и Marion Manz.

Автоцентр должен делать ставку на прозрачность и качество_1
Без ущерба окружающей среде и бесплатно – подменный Е-велосипед.

«Безупречный процесс важен для нашего сервиса, мы хотим хорошо обслуживать наших клиентов», объясняет Herbert Manz. Чтобы в автоцентре все циркулировало безупречно позаботился руководитель предприятия. Для внутренней коммуникации он запрограммировал собственный чат. Кофортно и быстро сотрудники могут общаться друг с другом. Безразлично, будь то механик в мастерской или сотрудник сервиса в салоне – все таким образом оптимально соединены между собой.

Благодаря такой системе идет непрырывная работа, когда, например, сотрудник сервиса разговаривает с клиентом, новость поступает автоматически и исчезнет с экрана адресата только в том случаи, когда он ее обработает. «Система приспособлена к нашим процессам и помогает ускорить сервис для клиентов», объясняет Manz.

Новинкой программы является система фото документации – также это идея Herbert Manz. Каждый сотрудник в мастерской оснащен камерой, при помощи которой он фиксирует повреждения в автомобилях. Через компьютерный терминал иллюстрация поступает на центральный сервер. Архивирование автоматически функционирует, поэтому ни одна картинка не можеть пропасть.

Прозрачность и доверие

«Если необходимый еще дополнительный ремонт, мы можем просто переслать клиенту картинку и обсудить следующий процесс», объясняет Manz. «Таким образом, мы заботимся о еще большей прозрачности и доверии». Кроме того, мы используюем систему как инструмент для расширенной Диалоговой Приемки. Если клиент оставляет автомобиль после работы на территории предприятия, договоренность формируется проще и клиент может легче понять, благодаря иллюстрации, подлежащий уплате ремонт.

Автоцентр должен делать ставку на прозрачность и качество_2
Каждый сотрудник в мастерской оснащен камерой. Через собственный терминалом фото непосредственно перенесутся в центральный архив.

«Мы — все поклонники авто и вдохновлены этим», объясняет Herbert Manz. Вероятно, это и есть то воодушевление, благодаря которому у автоцентра такой превосходный сервис. Только в прошлом году предприятие вступило в «клуб 9» от VW и отличается незаурядными ценностями в удовлетворенности клиентов среди предприятий VW. В этом году он номинировался на награду «Top Service Partner» Audi. Автоцентр Manz предлагает такой сервис, который берет клиентов за самое сердце.

Качество прежде всего

«Если речь идет о том, чтобы удовлетворять клиентов на долгий срок, качество в мастерской должно быть соответственным», в этом уверен Herbert Manz. Поэтому система ставит также собственные акценты в этой области. Для того, чтобы после окончания работ в автомобилях клиентов все было хорошо, создали специальное рабочее место. Дипломированный автомобильный мастер заботится исключительно об управлении качеством продукции в предприятии начиная от процессов в мастерской до тестовой поездки и к окончательной приемки автомобилей. Руководитель мастерской заботится о том, чтобы в автоцентре выполнялись высокие стандарты. «В конце концов, речь идет также и о безопасности наших клиентов», говорит Herbert Manz.

Клиенты полностью обеспечены и дополнительными услугами. Они включают в себя: сервис экспресс-ремонт без предварительной записи, 3D-измерения геометрии колес, аварийная служба 24 ч., а также работа сервиса забирания и доставки. С 15 заменными автомобилями заботится предприятие и о том, чтобы клиенты оставались мобильными, в то время как их автомобили восстанавливаются. Кто скажет «нет», если он может поменять собственный, нуждающийся в ремонте автомобиль, на несколько часов, на элегантный кабриолет Volkswagen Beetle, при солнечной погоде?

Еще больше пространства для сервиса

Автоцентр Manz в непрерывном процессе расширения. Лишь в 2006 году построили новый выставочный павильон и офисные площади расширились. В 2008 году следовала новостройка Диалоговой Приемки. Чтобы предлагать еще более обширные сервисные услуги своим клиентам в будущем, супружеская пара решилась теперь к следующему большому шагу. В мае стартовало самое большое расширение предприятия. Семья Manz инвестирует 1,5 млн. евро в будущее автоцентра. На примыкающей к мастерской территории построят дополнительную мастерскую со складом запасных частей, новостройка для социальных помещений сотрудников, а также площадка с 65 парковочными местами. Уже в октябре должно состояться открытие.

Когда Herbert Manz сообщает об успехах на стройплощадке, нужно вдуматься, сколько усилий он поместил в строительный проект. Это моменты, в которых замечают, с какой страстью семья Manz ведет свой автоцентр и как тесно она связана с предприятием. Уже в 1966 г родители Herbert Manz арендовали заправку с мастерской. В 1970 г предприятие переехало на сегоднешнее место расположения. Там, где раньше была детская комната Herbert Manz, сегодня находятся офис и архив предприятия. С младшим Адрианом следующее поколение также стоит уже на старте. Автоцентр Manz — это яркий пример семейного предприятия.

 

 

 

 

Добавить комментарий