Адаптация дилера к новым рыночным условиям

Адаптация дилера к новым рыночным условиям

Прогнозируемые служение рынки, покупательские предпочтения, рост ИИ и многое другое сильно сказываются на автомобильной промышленности, и для дилеров важно изменить свое мнение о типах клиентов, на которых следует сосредоточить свои усилия и как лучше всего взаимодействовать с этими клиентами. Существуют три четкие темы, которые помогут дилерам держать голову над водой и добиться успеха в будущем: мощь аналитических данных; необходимость адаптивности в автосалоне; и эволюция понимания и рассмотрения всего их рынка покупателей по сравнению с традиционной моделью сегментирования потенциальных покупателей.

Почему данные мощны

Данные многих экпертов прогнозируют сглаживание и даже снижение тенденций продаж новых авто на многих мировых рынках При этом дилеры больше не могут полагаться на свои проверенные подходы для достижения роста продаж . Для дилеров крайне важно начать прогнозировать модели поведения покупателей с помощью технологий и активно удовлетворять потребности клиентов до того, как это сделают конкуренты.

С использованием прогнозирующих решений, которые используют множество входных данных для прогнозирования поведения потребителей путем анализа предыдущих моделей покупок, покупательского поведения домашних хозяйств, регистрационных записей, активности в социальных сетях и т. д., Дилеры могут ориентироваться на клиентов, которые собираются или должны думать о замене своего авто, но, возможно, для этого могут потребоваться убедительные стимулы. Традиционно дилеры просто реагировали на интернет-клиентов или покупателей, которые звонили или просто заходили в магазин. Без каких-либо предупреждений или справочной информации о потенциальном клиенте дилеры будут защищаться и могут быть вынуждены снизить цены или предложить бесплатные услуги, чтобы клиент тут же купил.

Прогнозная аналитика помогает опередить это — выявлять и понимать перспективы дилеров, давая им возможность активно продвигаться на рынок своих клиентов в очень персонализированной манере. При таком подходе дилеры могут продавать более эффективно, поскольку они располагают данными и знаниями об этих клиентах, что позволяет их командам по продажам разрабатывать индивидуальные темы для разговоров. Дилеры могут быть проинформированы о своих клиентах до первого момента их взаимодействия, что помогает улучшить общее качество обслуживания клиентов и, в конечном итоге, повысить лояльность клиентов. Дилеры должны уделять приоритетное внимание постоянным технологическим инновациям, чтобы идти в ногу со временем и опережать своих конкурентов.

Мало того, что основанное на данных понимание клиентов позволит дилерам понять их существующую клиентскую базу, но с правильными инструментами, аналогичные алгоритмы прогнозирования поведения могут быть применены и для завоевания клиентов — что меняет игру по сравнению с нынешней методологией «распыляй и молись» используется в современной завоевательной маркетинговой тактике.

Понимание и решение всего вашего рынка

Достигнув лучшего понимания своей клиентской базы, дилеры могут начать анализировать модели покупок всей демографической области. Исторически дилеры делят клиентов на три категории: удержание, обслуживание без продажи и завоевание. С правильной технологией и партнерами, дилеры могут рассматривать свой полный вероятный рынок покупателей как одну целостную группу. Почему дилерский центр ограничивает свое внимание до 10 000 постоянных клиентов, когда они могут увидеть 100 000 несегментированных клиентов на своем местном рынке?

Понимание моделей покупки транспортных средств в каждой семье, истории регистрации и демографических данных поможет дилеру добиться успеха в целевом маркетинге по сравнению с вышеупомянутым подходом «распыляй и молись». Клиенты ожидают и реагируют на предложения, адаптированные к их потребностям, поэтому, чем ближе дилеры могут воспользоваться автоматическим маркетингом — при ключевой персонализации — тем больше у них шансов увидеть, что клиент в своем дилерском центре готов к покупке — независимо от того, покупали ли они у их ранее или нет. Разумеется, понимание клиента помогает выровнять игровое поле для дилера — например, знание того, почему клиент хочет купить и какие факторы влияют на его решение, — это отличные точки данных для определения приоритетов и персонализации вашего охвата.

Переходя к этой целостной перспективе, дилеры могут легко понять потребности текущих и потенциальных клиентов на своем рынке и могут обеспечить, чтобы на каждого потенциального клиента было нацелено индивидуальные предложения.

В качестве итога, ожидается, что продажи будут снижаться в течение многих лет, поэтому дилерам следует сосредоточиться на адаптивности и мощности правильных наборов данных, чтобы получить конкурентное преимущество на своих рынках. Автобизнес должен принять эволюцию роли дилерского центра, поскольку он предоставляет больше возможностей, чем когда-либо прежде, чтобы стать активными в отношениях с клиентами — независимо от того, являются ли эти отношения с постоянными клиентами или завоеванием новых клиентов.