Антикризисные мероприятия для предприятия автобизнеса

Антикризисные мероприятия для предприятия автобизнеса

Следующие пункты послужат в качестве помощи в организации анкризисных мероприятий.

  • Организационные мероприятия утвержденная документально

Первое, что вы должны представить в компании — это рабочая инструкция «Поведение при короно-вирусном кризисе ». Это также предназначено, чтобы предотвратить опасности для компании, такие как закрытие заказов. Это очень практичная помощь, подобная подобные мероприятия дезинфекция и личная гигиена.

  • «Организовать» кризис

Организовать жесткую кризисную команду, состоящую из менеджмента, менеджеров по продажам и послепродажному обслуживанию, коммерческого и кадрового менеджмента. Менеджеры по продажам и послепродажному обслуживанию отвечают за общение с клиентами. Коммерческий менеджер заботится о снижении затрат, общении с банком и управлении платежами. Руководитель отдела кадров управляет приложением для краткосрочной работы и отвечает за внутреннюю коммуникацию. Руководители мастерской входят в расширенную кризисную команду. В другой инструкции вы определяете планирование отпуска, пересматриваете процесс отпуска по болезни, обучаете новой организации рабочего места, запрещаете деловые поездки и мероприятия и ограничиваете собрания. Таким образом, организовываете свою компанию децентрализованно.

  • Фиксированные расходы вниз

Постоянные затраты означают существенную, независимую от продаж выплату дилеру. Около 15–20 процентов ежемесячных платежей составляют фиксированные материальные и кадровые расходы. Постоянные расходы должны быть покрыты, в частности, путем подачи заявки возмещение от фонда социального страхования. Маркетинговые кампании откладываются. Снижение арендной платы за недвижимость собственной компании осуществляется по согласованию орендодателями или финансирующими банками

  • Обеспечить выплаты и платежеспособность

В условиях кризиса обеспечение платежеспособности является главным приоритетом для менеджмента. Цель состоит в том, чтобы предотвратить банкротство, которое вынуждает руководство объявить о банкротстве.. Оформление заказа дает обзор денежных резервов, свободных кредитных линий и бесплатного обеспечения. Коммерческий менеджер разрабатывает финансовый план, который будет основой для принятия решения банком банка помощи. Важно показать неудовлетворенные потребности в финансировании, которые могут возникнуть в худшем случае. Кризисный период должен составлять не менее трех месяцев. Финансовое планирование само по себе требует горизонта планирования от девяти до двенадцати месяцев. В случае сомнений акционеры должны внести свободные частные активы в качестве ссуд акционеров. С банковскими партнерами согласовано приостановить выплаты на следующие девять-двенадцать месяцев для среднесрочных и долгосрочных кредитов.

Инвестиции откладываются на срок не менее двенадцати месяцев по согласованию с производителем или импортёром автомобилей. С помощью налогового консультанта делаются заявления о снижении текущих авансовых платежей по налогообложению. на. Все заказы в мастерской оплачиваются. Управление претензиями усиливается.

  • Общайтесь активно — но желательно не лично!

В кризис правильная коммуникационная политика имеет решающее значение.. Профессиональная коммуникационная политика требует от руководства играть активную, дальновидную и последовательную роль во избежание неопределённостей. Общение должно осуществляться по возможности не лично, а через электронную почту, внутренние чаты и с помощью систем видеоконференций. Клиенты должны знать, что автосалон отвечает особенно высоким стандартам гигиены.

  • Адаптировать бизнес-процессы
В зависимости от бизнес-назначения, очевидно, что процессы должны были адаптироваться к ограничениям, установленным социальным дистанцированием и размещением заказов у ​​дилеров. Фундаментальные обязанности менеджеров в автобизнесе не изменились. Точное заполнение документов, соблюдение требований, CSI, вклад в денежные потоки и получение дополнительного дохода по-прежнему являются нашими главными приоритетами. Отличие заключается в том, что дилерские центры и руководители теперь должны быть более креативными и изобретательными в том, как выполняются эти обязанности.

Как мы все знаем, бизнес начал меняться еще до того, как вступили в силу работа на дому. Потребители уже начали все глубже и глубже погружаться в процесс цифровой розничной торговли. Они воспринимали эти новые покупательские привычки быстрее, чем автобизнес их применял. Однако COVID-19 определенно ускорил реализацию. В настоящее время дилерские центры на лету изучают, как удовлетворить потребительский спрос. Я думаю, что мы все будем лучше для этого в конце концов. Мы знали, что цифровая розничная торговля не исчезнет, ​​и она будет становиться все более популярной среди потребителей. Это заставило нас ускорить процесс удовлетворения этих потребностей.

У нас сегодня несколько образов мышления. У нас есть «это тоже пройдет», «я готов к этому изменению» и «что нам теперь делать?» Наши клиенты сегодня находят дополнительное время для исследования и поиска желаемого транспортного средства, и им могут быть оставлены пустые обещания, которые будут выполнены менее подготовленными дилерскими центрами. Это время обострило необходимость распознавать доступные технологии и необходимость упростить процесс, чтобы приспособиться к мгновенному удовлетворению, которое клиенты могут получить, имея возможность щелкнуть сейчас и получить.

Одно из изменений, которое было в нашем мышлении, касается внешнего клиента. Некоторые дилерские центры занимаются цифровой розничной торговлей, технологиями для планшетов, цифровыми интервью и другой технологической помощью, чтобы приспособиться к сторонней сделке. Другие выбрали подход «подожди и посмотри», ожидая, пока проценты вырастут, прежде чем искать решение. Это событие заставило всех принять стороннего клиента и найти решение, отвечающее его потребностям.

Непосредственная проблема связана с внезапным и внезапным спадом в бизнесе. Мы должны быть более целенаправленными и преднамеренными, чем раньше, и для этого необходимо принять произошедшие изменения и сосредоточиться на достижении успеха в будущем. Способность поворачивать наш процесс в соответствии с потребностями посткризисного клиента будет иметь решающее значение. Потребности клиентов будут еще выше в результате этого кризиса. Сейчас настало время предоставить визуальный и интерактивный процесс, который позволит клиентам увидеть ценность продуктов, чтобы защитить их от неожиданностей, и теперь мы все знаем, как быстро неожиданность может поразить нас.

Адаптация к изменениям является проблемой для большинства, независимо от ситуации. Когда вы увеличиваете неопределенность изменений, чтобы включить беспокойство и беспокойство о своем здоровье и здоровье вашей семьи, это непросто. Задача, которая должна стоять для всех отдело предприятия автобизнеса, заключается в том, чтобы сосредоточиться на обязанностях и на том, насколько хорошо и быстро они адаптируются.

Небходимо сосредоточиться на каждой возможности и искать способы улучшить производительность и заменить доход. Предпринимательское мышление в автобизнесе является ключевым сейчас.

Самая большая проблема, когда речь заходит о цифровой розничной торговле, особенно когда вы думаете о том, что клиенты начнут заканчивать, — это поддерживать все виды сервиса в разговоре. Потребители не просто собираются максимизировать свою собственную сделку и по-настоящему пользуются всеми защитными продуктами, которые у нас есть, без какой-либо помощи и руководства. Вот где в игру вступает профессионал сервиса. Задача состоит в том, как это сделать. Как бизнес-менеджеры, мы должны быть готовы как можно скорее погрузиться в автомобильную сделку и контролировать разговор. Мы не можем просто оставить это отделу продаж, чтобы застопорить сделку и принести ее нам. Мы должны принять участие как можно раньше, как только узнаем, что клиент делает покупки. Мы не можем позволить клиенту настолько глубоко погрузиться в процесс, что они ускользнут от наших услуг.

Мы должны быть в состоянии оставаться постоянными в процессе, как с перебоями в объеме, так и с неспособностью посещать клиентов лично. Индустрия в значительной степени состояла из практических транзакций, что позволяло бизнес-менеджерам читать язык тела, зрительный контакт и темп продаж, а также общаться «в данный момент». Изучение того, как связаться с клиентом по телефону или, что еще лучше, с использованием современных доступных технологий, поможет понять эти новые возможности.

Поддерживайте рутину.

Большинство менеджеров сервиса кажутся существами привычки. Без их нормального ежедневного потока может быть трудно оставаться в постоянной рутине. Во-вторых, адаптируясь к новым технологиям. Некоторые автомастерские включили новые технологии в процесс предоставления услуг, в то время как другие ждали, пока они не будут вынуждены действовать. Те, кто ждал, пытаются учиться, реализовывать и выполнять все одновременно, что сложно, даже в лучших условиях.

Существуют аспекты процесса в сервисе, которые не могут быть выполнены цифровым способом

Есть способ облегчить весь процесс в цифровом виде. Тем не менее,  обнаружение потребностей, а также общение и связь с клиентом иногда могут быть затруднены в этой среде.

На многих документах все еще требуются мокрые подписи на определенных формах. Это, очевидно, не может быть сделано в цифровом виде. Однако, кроме этих мокрых подписей, почти все остальное можно сделать цифровым способом. Я не говорю, что это можно сделать так же эффективно, как если бы потребитель сидел напротив нас, но мы можем заставить его работать. И мы будем продолжать это делать лучше, чем чаще мы это делаем.

Есть две отдельные проблемы, когда речь идет о цифровом процессе. Во-первых, существуют проблемы, связанные с возможностью персонализировать транзакцию для клиента, с качеством времени, проводимого лично, и с невозможностью связи один на один с электронной почтой, а также с возможностью использовать ответы человеческой природы на ответы. Во-вторых, многие госучереждения не предоставляют платформ для полного завершения транзакции с помощью цифровых технологий .

Трехмерный эффект транзакции в предприятии не может быть воспроизведен в цифровом виде. Мы живем в трехмерном мире, и во время транзакции в магазине мы окружены и настроены на зрелища, звуки, запахи, язык тела и энергию опыта. Внешняя транзакция в лучшем случае 2D. Таким образом, та же персональная презентация рок-звезды потеряет часть своей эффективности в видеоконференции или телефонном звонке. Чтобы преодолеть это, подумайте о следующем: используйте видеоконференции вместо телефонного звонка, чтобы получить как можно больше времени для общения. Персонализируйте разговор о защитных продуктах, чтобы убедиться, что они видят индивидуальное влияние этих продуктов. При использовании инструментов видеоконференцсвязи будьте не просто говорящей головой в коробке.

Дополнительные советы

Сейчас самое время ускорить все. Ускорьте свои усилия, чтобы развить свои навыки и повысить готовность помочь клиентам увидеть ценность ваших продуктов. Используйте время простоя, чтобы инвестировать в себя. Ускорьте усилия по обучению, такие как чтение, исследования и ролевые игры, чтобы быть как можно более резкими и готовыми к будущему росту бизнеса. Клиенты вернутся на прежние уровни, и им потребуется больше защиты, чем когда-либо, от непредвиденных расходов. Ускорьте свои усилия по использованию имеющихся у вас технологий, чтобы сделать процесс более эффективным и комфортным. 

Если вы ускоряетесь во время этого кризиса, вы ускоряетесь из этого кризиса.

Сосредоточьтесь на ваших основных обязанностях и деятельности, которые приносят доход. Менеджеры предприятий автобизнеса должны искать и развивать другие источники дохода в сервисе: следить за клиентами, которые зарегистрировались в продуктах, искать рефералов и следить за теми, кто решил не регистрироваться в продуктах, и дать им еще одну попытку. Клиенты, выходящие из зоны действия предприятия, и клиенты, желающие продлить срок владения, — все это те возможности, которыми вы должны воспользоваться.

Бизнес-менеджеры сейчас более актуальны и важны, чем когда-либо прежде. В течение многих лет мы беспокоились о том, что цифровая розничная торговля лишает возможности финансового отдела. Некоторые даже утверждают, что это может лишить его актуальности. Что ж, теперь мы видим прямо противоположное. Бизнес-менеджер показывает, почему они, вероятно, самый важный человек в фронт-офисе дилерского центра. Мы знаем, что сжатие внешнего интерфейса разрушает валовую прибыль. Мы также знаем, что потребители, если оставить вопросник, не воспользуются всеми защитными продуктами, которые мы можем предложить. В беседе должны участвовать бизнес-менеджеры, чтобы потребители знали обо всех имеющихся у нас защитных продуктах, которые помогут им в их владении,

Потратьте время, чтобы изучить все доступные технологии, чтобы упростить процессы и иметь возможность работать на этих платформах с совершенством. Упущение одной возможности из-за неосведомленности о доступных инструментах может и будет стоить как дохода, так и потенциального повторного и реферального бизнеса. Это не вернется к тому, что было; это будет только продолжать расти.

Как для бизнес-менеджеров, которые все еще работают, так и для тех, кто устал, старайтесь поддерживать свой ритм.  В сервисе есть ритм и поток, поэтому, когда профессионалы сервиса получают меньше оборотов или вообще не имеют поворотов, легко стать немного ржавым. Найдите кого-нибудь, с кем можно попрактиковаться в ролевой игре или презентации на видеоконференции. Если у вас есть камеры, вернитесь и посмотрите свой игровой фильм и сделайте заметки о том, что вы хорошо сделали. Затем повторите действие.

Запустите видео ролики

Видео-ролики не зависят от поставщика, поэтому их можно использовать с любой маркой предлагаемой ими продукции. Видеоролики обучают и информируют клиентов и показывают специалистов отрасли, таких как мастер-сертифицированный техник, объясняющих, как автомобили производятся и ремонтируются сегодня. Это может помочь дилерам в нынешних условиях, когда клиенты проводят больше времени на своем веб-сайте.

Используйте онлайн-курсы профессионального развития и обучения, а также доступ в режиме реального времени

Было замечательно видеть, что это создает форум для дилеров и менеджеров сервиса, чтобы поделиться творческими и оригинальными решениями, которые они используют, чтобы управлять текущей ситуацией друг с другом.

Бесплатное виртуальное обучение в режиме реального времени будет идеальным решением для продаж, финансов и обслуживания.