Будьте осторожны, чтобы не сделать продажу вашему конкуренту

Реальный случай из сервиса. Сервис-консультант во время регламентного обслуживания обсудил с клиенткой состояние шин ее автомобиля. Он подробно объяснил, что шины на ее машине были изношены до такой степени, что ей нужно было их заменить, и порекомендовал ей сделать это до зимы. Он объяснил все преимущества безопасности, различия между всесезонными шинами, зимними шинами и стандартными радиальными, а также дал ей указание на несколько лучших брендов. Он сделал большую работу. Он сделал все, но ничего не продал!

На этом эта история не закончилась. Во время ее следующего визита в сервис для замены масла этот сервис-консультант заметил на машине этой клиентки новый комплект шин Bridgestone. Озадаченный, он спросил покупателя, почему она не купила шины у него. Она ответила: «Вы сказали мне, что мне нужны новые шины, вы никогда не говорили, что можете их мне продать».

Резюме: клиентка поверила сервис-консультанту и была ему благодарна, что он нашел время, чтобы обучить ее. Но он забыл одну важную часть цикла продаж; собственно сделать предложение клиенту о покупке.

Похожее