Бюджет клиента не следует воспринимать легкомысленно

Если что-то хорошее и выходит из экономического кризиса, так это то, что многие люди учатся планировать свои финансы. Нам всем хорошо известно, что бывают случаи, когда клиент не может позволить себе все услуги и / или ремонт, которые мы рекомендуем. Например, клиент приезжает на сервис 60 т.к., и вы обнаруживаете, что автомобиль нуждается в замене элементов тормозных систем и шин на всех четырех колесах . Клиент, по причинам бюджетирования, отказывается от обслуживания 60 т.к., но разрешает работу на тормозах и шинах.

Если речь идет о расстановке приоритетов в работе, необходимо соответствующим образом проконсультировать клиента. Безопасность всегда будет иметь приоритет над обслуживанием. Но имейте в виду, что профилактическое обслуживание всегда в интересах клиента, и это должно быть сообщено вашему клиенту.

Конечно же, любая отклоненная работа не должна восприниматься с легкостью. Если рекомендуется что-то сделать сегодня, это потому, что это действительно нужно сделать. Если у клиента ограниченный бюджет, и вы решили выбрать определенные услуги, которые следует отложить, вы должны установить график дальнейших посещений, чтобы клиент мог вернуться. Если вы просто принимаете отклоненную работу, не задумываясь о том, чтобы вернуть клиента, это значит, вы просто сказали клиенту, что то, что вы только что порекомендовали, было не более чем предложением, и не так важно.

Одна из главных причин потери будущих продаж – неправильная установка сроков, в течение которых клиент должен возвращаться за рекомендованными услугами. Общаясь с клиентом; спросите, когда он может вернуться, чтобы завершить услуги. Посмотрите, есть ли какие-либо варианты, которые вы можете предложить, чтобы клиент чувствовал себя более комфортно. Узнайте, как на долго клиент планирует оставить машину, кто управляет машиной, и для чего машина в основном используется.

Задавать вопросы – отличный способ держать линии связи открытыми. Это позволяет клиенту участвовать в процессе принятия решений. Одно это улучшит ваш коэффициент продаж.

Поэтому помните, что если вы и клиент решите отложить выполнение той работы, которую вы рекомендуете, подчеркните важность ваших рекомендаций, поработайте с клиентом, чтобы установить график и записаться на следующую встречу. Не упустите шанс, что клиент вернется за этими отклоненными услугами.

Похожее