Ваша стратегия цифровой продажи нуждается в проверке реальности?

Цифровая розничная торговля является мощным каналом для привлечения большего числа покупателей и продажи большего количества автомобилей — если вы делаете это правильно. Помните, что успешная стратегия включает в себя правильные инструменты, рекламные акции, процессы и поддержку.

Вспомните, когда вы в последний раз заказывали что-то у Amazon или другом известном онлайн-магазине. Это было так легко, правда?

Все цифровые решения для розничной торговли не созданы равными.

Алгоритмы онлайн-магазмнов создали уникальный опыт только для вас. Они обнаружили то, что вы искали, предложили альтернативные или дополнительные продукты и даже отобразили ваши недавние покупки на случай, если вы захотите сделать заказ снова. Если вы являетесь участником Amazon Prime, ваш заказ, скорее всего, появится в течение дня. Однажды!

Это опыт покупок в Интернете, с которым сталкивается каждый автодилер. Клиенты были рассчитаны на постоянную связь, когда технологии сглаживаются и ускоряют покупки. И они легко расстраиваются, когда вы не создаете впечатления, которого они ожидали.

Очевидно, вы не можете доставить опыт точно так же, как Amazon. Процесс покупки автомобиля не так прост, как размещение автомобиля в интернет-магазине и оплата кредитной картой. Хотя большинство покупателей хотят завершить некоторые этапы покупки онлайн, подавляющее большинство по-прежнему предпочитают лично его увидеть, пройти тест-драйв и подписать окончательные документы в автосалоне. 

Но вы все еще на пути к созданию личного, подключенного и прозрачного процесса покупок в Интернете, где покупатели могут выполнить любое количество шагов в Интернете, как они этого хотят, и завершить покупку в автосалоне в любое удобное для них время. 

Многие из сегодняшних клиентов выберут другого дилера, если ваши инструменты и стратегия цифровой розничной торговли не могут это обеспечить. Следующая тактика поможет вашему дилеру сформировать опыт, которого ожидают клиенты, и расширить ваш онлайн-канал, чтобы вы получили больше бизнеса. 

Проанализируйте свои цифровые инструменты розничной торговли.

Все цифровые решения для розничной торговли не созданы равными. Лучшие инструменты обеспечивают постоянное взаимодействие между вашими клиентами и системой, поэтому менеджеры могут контролировать процесс и не терять контроль над сторонними конкурентами.

Если ваше программное обеспечение не предлагает совершенных денежных вычислений, его просто недостаточно. Оно должен включать государственные и местные налоги и сборы, а также кредитный рейтинг клиента в окончательной цене. Это гарантирует, что в салоне не будет сюрпризов, которые могут заставить покупателя потерять доверие к вашему дилерскому предприятию.. 

Вы также никогда не хотите тратить время своих клиентов. Если клиенту приходится повторять шаги, которые он уже выполнил онлайн, когда он входит в ваш выставочный зал, вы не получаете хорошего опыта. Вы должны иметь возможность беспрепятственно синхронизировать программное обеспечение CRM и дескриптора для цифровых и выставочных залов, чтобы все происходящее в Интернете отображалось в салоне.

Ваши инструменты для обмена должны включать возможность для клиентов загружать фотографии и информацию о состоянии. И не забывайте об интеграции с продуктами и опциями F & I. Клиенты покупают больше продуктов F & I, когда они могут исследовать варианты в свое время без необходимости быстро принимать решение.

Самые передовые платформы с самым высоким ROI также включают технологию отслеживания поведения потребителей, поэтому вы можете следить за тем, что ваши клиенты исследуют в режиме реального времени. Эти аналитические данные о покупках способствуют более осознанному и личному общению как в Интернете, так и в вашем салоне.

Продвигайтесь с многоканальным маркетингом.

Покупатели не могут использовать ваши инструменты, если они не знают, что они у вас есть. Рекламируйте свое присутствие в Интернете на своем веб-сайте и везде, где есть покупатели, включая Google, социальные сети и аутентичные сайты отзывов клиентов.

Обязательно добавьте инструменты цифровой розничной торговли на свои страницы складских запасов. Это делает покупки более плавными и обеспечивает постоянное взаимодействие с вашим брендом.

Кнопки «нажми и звони» означают, что многие клиенты все еще берут трубку, когда у них есть вопросы. Предоставьте персоналу возможность ответить на звонок и помочь клиентам на протяжении всего пути. Вы также можете использовать виртуальный чат-бот, чтобы отвечать на звонки, не перегружая своих сотрудников.

Настройте свой персонал на успех.

Цифровые розничные покупатели нуждаются в заботе, а не в жесткой продаже. Поскольку клиенты, которые совершают шаги по покупке в режиме онлайн, значительно продвинулись в процессе совершения покупок, они, вероятно, провели обширные исследования и уже много знают об интересующем их автомоьиле.

Они хотят, чтобы ваши сотрудники были хорошо осведомлены обо всех аспектах этого автомобиля и давали ответы в условиях низкого давления. Если назначить встречу, когда клиент просто хочет получить информацию об наличии или цене, создается впечатление, что ваш аатосалон агрессивен или с ним трудно работать. Именно тогда покупатели откажутся от рассмотрения вашего дилерского предприятия и призовут конкурентов.  

Цель состоит в том, чтобы создать взаимодействия и отношения, и именно поэтому успешные дилерские центры создали новые модели продаж, специально предназначенные для цифровой розничной торговли.

В одной модели задействован профессиональный высококлассный продавец, который занимается всеми аспектами процесса и сделки, включая F & I.

Другим является специалист по продукту, который заботится о клиенте онлайн, пока покупатель не будет готов прийти в салон. Затем этот клиент передается менеджеру, который совершает всю сделку за один присест.

Весь персонал по продажам получает выгоду от цифровых инструментов розничной торговли, которые связывают активность клиентов и взаимодействие с вашей CRM. Это дает полное представление о желаниях, потребностях и интересах клиента, делая разговор о продажах более информированным и более личным.  

Рассмотрим 24-часовое сопровождение и поддержку.

Цифровая розничная торговля означает, что ваш магазин открыт 24/7. Ваша поддержка и ведущий менеджмент тоже должны быть.

Настраивать и оплачивать свой внутренний чат-бот для работы по ночам может быть трудной задачей. Лучше всего использовать внешний бот и инструменты управления лидами.

Внешние чат-боты специально обучены для автомобильной торговлии могут быть доступны круглосуточно. Вы будете тратить на 30% меньше, чем на внутренний аналогичный инструмент для покрытия 24×7 по сравнению с покрытием 12×7. Быстрые ответы на вопросы клиентов дают вам преимущество перед конкурентами, которые работают в обычные часы работы дилеров.

Цифровая розничная торговля является мощным каналом для привлечения большего числа покупателей и продажи большего количества автомобилей — если вы делаете это правильно. Помните, что успешная стратегия включает в себя правильные инструменты, рекламные акции, процессы и поддержку. Этот тип целостного подхода создает опыт, которого ожидают покупатели, так что вы можете расширить свой виртуальный автосалон и получить больше бизнеса.

Взнос в развитие проекта

$5.00