Взгляд в будущее, как основа для выхода из кризиса

Взгляд в будущее, как основа для выхода из кризиса

В автобизнесе нет зеркала заднего вида. Оглядываться назад нельзя. Наши лучшие дни впереди нас.Помните! Кризис это не навсегда!

  • Переключитесь в «Режим будущего»

Используйте кризис для дальнейшего развития вашего маркетинга. Попробуйте что-то новое. Сдвиг от «аналогового» к «цифровому». Установите курс на будущее.

Пока что онлайн-торговля не может заменить локальные продажи. Автосалоны незаменимы.

  • Готовьте план на посткризисный период

Подумайте о времени после кризиса сегодня. Опыт показывает, что запросы  быстро растут после возвращения в повседневную жизнь. Обновляйте списки получателей вашей рассылки, собирайте контент для социальных сетей, оптимизируйте свой веб-сайт и планируйте свои бюджеты и приоритеты на ближайшие месяцы.

Потребители на ходу защищены цифровым способом

Новые процессы и процедуры останутся в силе после того, как пандемия закончится

Крайне важно, чтобы изменения, которые мы в настоящее время вносим в наш процесс, чтобы помочь клиентам, не рассматривались как обходной путь, а скорее как часть пути вперед. Определенный процент клиентов будет по-прежнему хотеть ограничить экспозицию в условиях дилерства, и удаленные процессы обслуживания наших клиентов будут оставаться тем, что мы должны обеспечить и улучшить.

Исходя из этого, дилеры и менеджеры будут лучше подготовлены к ведению бизнеса в цифровой коммуникационной среде, если это предпочтение клиента, а также для общения с клиентом лицом к лицу в дилерском центре, если это то, что они предпочитают. 

Абсолютно они останутся на месте. На самом деле, они все равно приходили. В зависимости от того, кого вы слушаете, где-то от 1-3% потребителей совершали свои транзакции исключительно онлайн. Эксперты считают, что это число вырастет до 10-15%, прежде чем все это будет сказано и сделано. Еще раз, все это сделано, чтобы ускорить скорость выполнения. Тем не менее, даже потребители, которые не переходят от начала к концу онлайн, вероятно, будут проводить больше исследований и углубляться в процесс покупки сейчас, чем те, что они делали до COVID-19. Безусловно, что этот опыт заставил больше людей делать больше из дома. Вот почему для автобизнеса так важно принять участие и контролировать повествование.

Многие из доступных технологий позволяют упростить процесс, который удовлетворяет желания наших клиентов ускорить покупку и доставку. У нас есть и учатся лучшие процессы, которые позволяют нам работать умнее, а не усерднее.

Использование технологий на протяжении всего процесса будет продолжаться, особенно видеоконференций. Этот инструмент будет используется не только для оказания помощи внешним клиентам, но и как инструмент для внутренней коммуникации, чтобы обмениваться информацией в больших группах или с отсутствующими членами команды.

Основной вывод на будущее:

К кризису надо быть готовым. И основным противоядием может быть четкий ежегодный финансовый план, который базируется на прибыльности. При этом прибыльность должна гарантировать не только гарантированное покрытие расходов, но и достаточная прибыльность в том числе на случай кризисных ситуаций.

Экономическая система должна быть гибкой, чтобы безболезненно реагировать на изменения внешней среды подобной той, которую мы наблюдаем сейчас.

Заключительные советы

Мы все можем согласиться, что мы пройдем через это. Внимание должно быть сосредоточено на том, как мы проводим наше время в разгар испытания и усердно работаем, чтобы позиционировать себя, чтобы эффективно помогать клиентам, когда мы выходим на другой стороне. Нет зеркала заднего вида на процесс в сервисе. Наши лучшие дни впереди нас. Приготовься.

Во-первых, я знаю, что сейчас тяжело, но дела пойдут лучше, подожди там. А во-вторых, сейчас не время ждать и смотреть, что будет. Вместо этого, будьте таким менеджером на предприятии автобизнеса, который заставляет вещи происходить.

Я просто хотел бы сказать, что мы справимся с этим. Мы пережили много взлетов и падений в автомобильной промышленности. И каждый раз, когда мы делаем, мы всегда выходим лучше с другой стороны. Наш бизнес полон профессионалов, которые умеют импровизировать, адаптироваться и преодолевать. Они никогда не отступают от испытания и всегда используют его как возможность стать больше, быстрее, сильнее.

Потратьте это время, чтобы инвестировать в свой успех и убедиться, что вы остаетесь открытым для возможностей, доступных для связи с вашими клиентами. Практикуйтесь со своими сверстниками, а не со своими клиентами. Ваши сверстники не будут вам ничего стоить. Практика на вашем клиенте может стоить вам как дохода, так и повторного или реферального бизнеса.