Вот почему клиенты отворачиваются от своих мастерских.

Вот почему клиенты отворачиваются от своих мастерских.

Неудовлетворенность ремонтом, чрезмерно высокие цены в мастерских или потеря доверия — это наиболее часто упоминаемые причины, по которым частные клиенты хотят отвернуться от своей последней посещенной автомастерской. Кроме того, истекший гарантийный срок или плохое положение компании подрывают лояльность клиентов, как видно из данных текущего исследования «Выбор мастерской и компетентность в обслуживании», проведенного экспертной организацией KÜS. В целом примерно один из десяти водителей хотел бы сменить мастерскую.

И наоборот, это означает, что около 90 процентов опрошенных довольны работой своего автосервиса. В большинстве случаев автосалонам удается удерживать клиентов на долгие годы: в среднем водители автомобилей уже семь раз посещали мастерскую, где в последний раз выполнялись работы на их автомобиле. Примечательно, что крупные сети мастерских, такие как ATU, Pit-Stop и Co., с примерно пятью посещениями, значительно ниже от посещения независимых и фирменных мастерских.

Около трех четвертей водителей, выбирая новую мастерскую, доверяют рекомендациям своих друзей. Около двух третей также считают обзоры, размещенные в Интернете, полезными и заслуживающими доверия. Около 12% заявили, что не посещали автосервис из-за плохой оценки. Для водителей до 29 лет этот показатель составляет даже 37 процентов. Автомобильные компании должны использовать это как возможность активно следить за отзывами в Интернете.

Тесты мастерских, регулярно проводимые различными журналами для конечных потребителей или известными испытательными организациями, также являются надежным источником информации для многих водителей о качестве работы компаний.

Так же грамотно, но дешевле

В этом отношении лишь немногие автомобилисты различают независимый бизнес от бизнеса, связанного с брендом. С точки зрения подавляющего числа клиентов, мастерские на свободном рынке все еще рассматриваются как равноценные компетентные контакты по сравнению со связанным с автопроизводителя и рынком. В то же время около 70% опрошенных считают, что независимые мастерские явно дешевле.