Гарантия как драйвер при покупке: потенциал еще не исчерпан

Гарантия как драйвер при покупке: потенциал еще не исчерпан

В использовании расширенных гарантий на новые и автомобили c пробегом, у ритейлеров все еще есть большие возможности для совершенствования. Согласно новому исследованию, эти продукты не только увеличивают желание купить автомобиль, но и в перспективе дают дополнительные возможности в продажах.

Новое исследование исследования Puls в Европе проясняет: Гарантия на автомобиль может не только повысить готовность потенциального клиента купить сейчас, но и в значительной степени способствовать лояльности клиентов — и тем самым помочь дилерам в будующем. Согласно исследованию, 61 процент покупателей как новых, так и подержанных автомобилей в настоящее время заинтересованы в дополнительной или гарантии на новый и автомобиль с пробегом.

Фактическое количество предоставленных гарантий, однако, значительно ниже. Только 41 процент из тех, кто интересуется подержанными автомобилями, и только 28 процентов покупателей новых автомобилей покупают расширенную гарантию при покупке автомобиля . В зависимости от сегмента, дилер упускает до 33 процентов гарантийных контрактов.

С точки зрения исследователей, основной причиной этого является отсутствие активного гарантийного предложения в розничной торговле. На этом этапе компании придется начать, чтобы «иметь возможность использовать пока еще неиспользованный потенциал». Многочисленные клиенты заметят активное и профессиональное гарантийное предложение. Для этого требуется надежный партнер с высоким качеством обслуживания, в том числе, при работе с претензиями.

Для дилеров это может окупиться двумя способами: гарантии не только предлагают им дополнительный бизнес, они также действуют как драйверы покупки. Согласно исследованию , готовность покупать автомобили с пробегом увеличивается на 38 (до 63) процентов, в случает предоставления гарантии, за рамками закодательно регламентируемой. В случает новых автомобилей, аналогичные цифры увеличиваются с 39 до 50 процентов.

В то же время растет лояльность клиента к бренду и дилерскому центру. Согласно информации, готовность рекомендовать дилера другим значительно увеличивается после предложения гарантии, так же как и тенденция к техническому обслуживанию и ремонту автомобиля в мастерской дилера.