Е-Курс: Коммуникация в сервисе

Работа с автомобилями представляют собой не только технологии и инновации, но также качество обслуживания и удовлетворенность потребителя, которая может быть измерена.

Все процессы, приводящие к достижению целей вовлекают людей, работающих друг с другом и обменивающихся информацией. Это сотрудничество и поведение, ориентированное на клиентов, полагается на эффективную коммуникацию.

Курс основан на главных принципах коммуникации, является предпосылкой для успешной работы в команде, для компетентного и дружественного обслуживания и поддержки клиентов.

Прохождение курса даст возможность узнать о коммуникации и моделях индивидуальности, позволяющих понимать межличностные отношения. Практические упражнения помогут узнать о коммуникационных методах, которым доверяют, дадут участникам необходимые навыки для успешного понимания и хорошего сотрудничества.

Цели изучения:

  • дать определение слова “коммуникация”.
  • изучить модель отправителя-приемника и первую аксиому коммуникации.
  • изучить элементы коммуникации (словесный, пара словесный, невербальный).
  • понять, что люди чувствуют и интерпретируют заявления и действия по-разному.
  • понять различие между образом самого себя и репутацией.
  • понять коммуникационную модель “четыре стороны сообщения”.
  • признать типичные ошибки при коммуникации.

Перейти к курсу: Коммуникация в сервисе

Похожее