Е-Курс: Продажа сервисов через консультирование

Предприятие автобизнеса должно стать надежным и компетентным партнером для своих клиентов, не только для их новых автомобильных покупок, но также и прежде всего для сервиса. Автомобильное производство предполагает широкую номенклатуру изделий высококачественных оригинальных запчастей и аксессуаров. Проблема для каждого авто предприятия состоит в том, чтобы объединить продажи с профессиональными консультациями в сервисе при выдающейся ориентации на клиента. Только таким образом возможно оказать поддержку клиентам как компетентный партнер и выиграть их как лояльных партнеров для своего предприятия.

Чтобы быть успешным в продажах, Сервис-Консультант должен определять желания клиента и создать потребности. Только таким образом, он или она может предоставить отдельное предложение, продемонстрировать выгоды продукта и завершить разговор продаж сервиса успешно. Ни качество продукта, ни одна только цена не решают, сделает ли клиент покупку. Решающим фактором является путь, по которому мы идем к наших клиентам! В данном учебном курсе сотрудники сервиса должны освоить все важные навыки для осуществления этого в их ежедневной работе в их дилерском предприятии.

Качество продуктов и остается крайне важным для успеха компании. На важных рынках, однако, хорошие идеи, продукты и сервисы не продают сами себя, но требуют активной продажи в рамках профессионального консультирования и разговора продаж сервиса.

Успех разговора клиента прежде всего зависит от риторики продавца и психологического сочувствия. Только обученный продавец сервиса может влиять на клиента активно и индивидуально.

Темами модуля являются знание профессионального консультирования и разговора продаж сервиса, как выполнить важные фазы контакта для установления хороших и успешных взаимоотношений с клиентами. Кроме того, будут показаны различия между положениями, интересами и побуждениями. Участники также изучат, как достигнуть успешной сделки к управляемому целью консультированию и разговору продаж сервиса.

Цели курса

  • Определить два различных основных положения продаж.
  • Понять, что долгосрочная лояльность клиента может только быть достигнута путем предоставления высококачественной консультации.
  • Понять, что продажа означает признавать потребности и предлагать решения с этой целью.
  • Узнать стадии успешного оповещения и разговоров продаж сервиса.
  • Узнать как справиться о запросах клиента.
  • Узнать как определить побуждения клиента.
  • Как можно вдохновить потребности.
  • Как передать клиентам преимущества продукта/сервисы когерентно и подчеркнуть выгоду.
  • Понять, как установить хорошие отношения в консультации и разговоре продаж сервиса.
  • Узнать ориентированный на клиента метод контакта с конфликтами и конкретными проблемами.
  • Признать важность взаимопонимания и продвижения.
  • Узнать методы для исследования интересов и побуждений позади определенных положений.
  • Узнать как задать целенаправленные вопросы.
  • Узнать как признать манипулятивные методы и как ответить на них соответственно.
  • Узнать как можно расширить переговоры путем создания вариантов.
  • Узнать возможности для контакта с оправданиями и возражениями.
  • Узнать, как заключительные методики успешно закрывают разговор консультирования и продажи.

Перейти у курсу:  “Продажа сервисов через консультирование”

Похожее