Зарабатывать очки через близость к клиенту

Личный сервис и семейная атмосфера относятся к успешным факторам автоцентра Weitkamp, который находится в Stemwede (Штемведе) в земле Северный Рейн-Вестфалия. «Мы находимся ближе к клиенту чем наши конкуренты», так разъясняет философию предприятия Ян, владелец Weitkamp. У сотрудников предприятия Mercedes есть тесный контакт и основанное на доверии отношение к клиентам. Важный критерий наряду с хорошим отношением — это качество сервиса.  «В автоцентре Weitkamp очень хорошая и дружеская атмосфера», так хвалит обслуживание предприниматель Детлеф Кульманн . В его сельской общине 13000 жителей, а в автоцентре примерно 2500 клиентов.

Зарабатывать очки через близость к клиенту
Зона ожидания клиентов располагает отличной презентацией аксессуаров

Руководитель фирмы регулярно проводит опросы среди клиентов для поддержки качественной работы . Как удалось знать, прежде всего, клиенты ценят выполненные работы в установленный срок, а также то что с ними всегда надежные и компетентные сотрудники автоцентра.

Владелец автоцентра Ян, уважаемый человек. Он приобщает к предпринимательским решениям сотрудников компании. Люди под таким хорошим и качественным руководством работают в одной и той же компании до пенсии. И это много значит. Колебание — это неизвестное слово для сотрудников Weitkamp. Когда например один из работкиков уходит на заслуженный отдых, это признательно, опубликовывается в интернете и в собственном журнале для клиентов автоцентра.

Много сотрудников, которые занимают ведущие должности– как руководитель мастерской в предприятии Smart и руководитель команды в складе запасных частей – являются воспитанниками автоцентра. Они заканчивали свое образование в автоцентре Weitkamp и стали специалистами в организации сервисной группы предприятий.

Зарабатывать очки через близость к клиенту 1
Первый диалог с клиентом, за ним следует прямая приемка

Выбор персонала и работа с персоналом – это то, на чем специализируется Ян. Четыре раза в год он посещает школы, чтобы сделать образование в его предприятии привлекательным молодым людям. Насколько успешны переговоры с учениками, указывает количество молодых работников: на обучение автоцентр Mercedes-Benz берет постоянно 12 учеников.

Особенно владельца Weitkamp радует то, что подрастающие механики, продавцы автомобилей выигрывали награды на конкурсах Mercedes-Benz . На самостоятельно сделаных видео они указывают, почему обучение в автоцентре доставляет такое большое удовольствие. Автомобилестроительный концерн Daimler AG вознаграждал учеников за их творческий фильм с неожиданным событием в Берлине. «Выходные в столице дают связь и мотивацию», объясняет 40-летний руководитель фирмы. Девиз простой и гениальный в то же время: «Лояльных клиентов выигрывают только лояльные сотрудники»

События с характером народного праздника

Зарабатывать очки через близость к клиенту 2
Стойка выдачи запчастей обслуживает механиков мастерской

Традиционный весенний праздник предприятия с его музыкальной программой имеет в Stemwede (Штемведе) уже характер народного праздника. Бесплатный буфет, аварийные курсы в народном университете — предмет для разговоров.
К примеру, маркетинговая акция «Smart Mobility»очень полезна. Клиенты сервиса могут брать бесплатные заменные автомобили в мастерской. В автопарке 15 Smart. Маленькие городские автомобили используются деловыми партнерами предприятия Mercedes-Benz как места для расклейки рекламных плакатов. В итоге доходы которые получает компания  позволяют давать заменные автомобили для клиентов мастерской безплатно.

Звезды висят на верху

Однако, задние стекла Smart не сдают в аренду для рекламы. Это делают для того, чтобы обратить внимание жителей города также на название автоцентра. «Заменные автомобили постоянно разъезжают», радуется Ян рекламному эффекту его программы мобильности. Несколько рекламных партнеров, таких как местная пивоварня, используют Smart также для лотерей. При этом можно фотографировать клиентов мастерской в знаменитых местах с оклеенными рекламными автомобилями и они могут таким образом принимать участие в розыгрыше.

Независимая мастерская заботится о дополнительных клиентах

Зарабатывать очки через близость к клиенту 4
Презентация ремонта стекол: Показывает компетенцию предприятия в ремонте лобовых стекол

Чтобы иметь возможность заботиться о других брендах и о владельцах более старых автомобилей, Ян обслуживет в Stemwede в бывшем предприятии VW — Audi, которое он ведет как независимую мастерскую. Желанный побочный эффект состоит в том, что один или другой клиент независимо от брендов предприятия сервиса интересуется также использованным Mercedes.

Каждый год автоцентр продает 750 автомобилей с пробегом из сегмента «Молодые звезды». 60 % из этого остаются на региональном рынке предприятия. «В бизнесе автомобили младше 6 лет — всегда хороший наполнитель мастерской», по словам владельца центра. Чтобы завлечь больше покупателей автомобилей с пробегом, клиенты получают двухгодичную гарантию на автомобиль и годовую гарантию мобильности.