Зарезервировано — значит наполовину продано

При повторном запуске своей веб-страницы, один год назад, Мартин Эрнст, член управления бизнесом Фрайбургского автоцентра Ford Ernst + König, имел ясное представление: он хотел современный сайт в хорошом дизайне с комфортными условиями поиска автомобиля с пробегом и возможностью договариваться о предварительной записи в режиме онлайн.

Зарезервировано_значит наполовину продано_1
Сайт предприятия наглядно структуирован

«Веб-страница — это для нас даже больше, чем просто чистый инструмент сбыта. Мы хотим чтобы на сайте был большой ассортимент товаров и предоставляемые нашим автоцентром услуги», объясняет Мартин Эрнст. В преддверии повторного запуска, он вместе со своей маркетинговой командой, с помощью Google Analytics (GA) анализировал потоки посетителей на веб-странице и поставил себе цель — повысить посещаемость страницы и продолжительность пребывания на новом сайте.

И то, и другое удалось с новым интернет сайтом. Цифры пользователей удвоились. Кроме того, посетители пребывают там значительно дольше и используют многочисленные контактные возможности сайта. Прежде всего, благодаря функции фильтра, хорошо повышается самостоятельный поиск автомобиля с пробегом. У дилерской группы есть примерно 700 автомобилей с пробегом. Большая чать из этого — это модели Ford.

«Мы создаем желание»

Зарезервировано_значит наполовину продано_2
Красная дорожка для клиента: В ближайшем филиале, клиент может взять для пробной поездки автомобиль, который ему понравился на сайте.

Особенность развивающегося поискового ресурса для автомобиля с пробегом состоит в том, что посетители могут бронировать автомобили на максимум 2 дня. «Мы создаем вместе с тем желание и даем клиентам, которые находят свой желаемый автомобиль на выходных». Примерно 30% потенциальных покупателей используют эту функцию, и примерно половина онлайн зарезервированых заключают договор купли-продажи – это значительно более высокая часть чем при регулярных запросах.

Если клиент на сайте интересуется автомобилем с пробегом, у него есть наряду с резервированием автомобиля, также другие возможности: он может договариваться в режиме онлайн о тест-драйве автомобиля в филиале его выбора, звонить на горячую линию, и он может вычислить с помощью интегрированного калькулятора ежемесячный индекс финансирования, который, непосредственно, передается дальше в автоцентр.

Безупречные процессы идут в дилерской группе, которая занимает в 12 локациях 370 сотрудников и продает, включая агентурный бизнес, и продает 7 000 автомобилей в год. Маркетинговый отдел во Фрайбургском центре автопредприятия, который заботится также об управлении сбытом, обеспечивает, чтобы никакие клиенты не пропадали, а как можно скорее переходили дальше к продавцу. Это происходит во время работы в пределах максимум 30 минут.

Быстрая обработка заказов

Зарезервировано_значит наполовину продано_3
Площадка автомобилей с пробегом: Находиться в отдельном боксе

Отдел проверяет, в каком филиале находятся запрошенные автомобили и узнает, откуда клиент пришел. Если место жительства расположено в локальном рынке одного из 12 филиалов, он направляет заказчика непосредственно к продавцу в соответствующий автоцентр. Директор филиала и руководители отдела продаж получают переданные запросы в копиях. Если клиент живет вне локального рынка или место жительства не очевидно, то он едет в другой филиал, где стоят автомобили. Также при телефонных запросах, горячая линия предлагает заинтересованному в покупке заказчику транспортировать желаемый автомобиль для тест-драйва в желаемый филиал.

Наряду с быстрой обрабокой заказов, Ernst + König стремятся сделать время нахождения на площадке продаж как можна коротким. Цель — чтобы автомобили были в сети не больше одной недели. Фотографии делают либо продавцы, либо подготовщики. Сервисники подготавливают их тогда к сайту и биржам.

Новые интересные домены гарантируются

Кроме того у дилерской группы есть несколько онлай проектов в запасе. На первом месте – это работа с Facebook. Кроме того, группа интересных доменов, таких как http://www.mustang-shop.de, которые она хочет оживить в ближайшое время с микросайтах.

«Профессиональное интернет-присутствие и соответствующие процессы обязательны для увеличения продаж. Мы всегда бдительны, так как информационное поведение и поведение клиентов совершенствуется», подчеркивает Мартин Эрнст.

Добавить комментарий