Искусственный интеллект — даже клиенты становятся умнее

Искусственный интеллект — даже клиенты становятся умнее

Предмет искусственного интеллекта (ИИ) находится на губах каждого человека, и примеров его применения для компаний становятся все больше с каждым днем. Даже в торговле автомобилями у ИИ еще есть огромный потенциал. Например, поддержка в call-центре и в цифровой коммуникации с клиентом. Эта технология известна как «R2D2 — робот в торговле». Поставщики услуг много работают над внедрением подобных технологий в отрасли для заботы о клиентах в автосалоне. Разрабатывается искусственный интеллект, который будет использоваться на стороне дилера для улучшения, ускорения и повышения рентабельности процессов.

При этом поддержка конечного клиента предполагается только косвенно посредством быстрых и качественных ответов. Собственно ИИ не предлагается, не разрабатывается для него никаких решений, с помощью которых он может оптимизировать свои процессы. Есть кто-то, кто следит за конечным пользователем и, по крайней мере, не обвиняет его. Это Google. Важность вспомогательных систем, которые позволяют управлять смартфоном и выполнять поиск с помощью голосового ввода, приобретает совершенно новое измерение. Google активно тестирует систему, которая позволяет конечным пользователям использовать ИИ для выполнения простых задач.

Пример: раздражающий звонок в дилерский центр, чтобы назначить предварительную запись на предстоящую смену шин. Поскольку многие автосалоны по-прежнему не предлагают онлайн-бронирование, альтернативы нет, чем взять телефонную трубку и только в соответствующие часы работы. Было бы проще взять смартфон и сделать сообщение Google Assist о том, что он должен назначить предварительную запись. Искусственный интеллект звонит затем в часы работы автодилеру. Даже если голос поступает с компьютера, его трудно отличить от человека. Тесты, опубликованные Google, впечатляют.

Особенность заключается в том, что искусственный интеллект может помочь конечным пользователям в их трудоемких действиях. Можем ли мы поэтому ожидать, что в ближайшем будущем компьютеры в дилерском центре будут звонить и назначать встречи? Ответ — да, вопрос только когда. Как бы то ни было, здесь развиваются быстрые изменения. Очевидно, быстрее, чем оцифровка связи от дилерского центра до клиента. Оптимизация оцифрованной связи уже давно возможна. Онлайн-заказ бронирования — это первый и самый важный шаг. Даже чат-боты уже готовы к использованию сегодня и могут быть заказаны автосалонами. Таким образом, клиент имеет цифровой канал и не обязательно должен брать телефон, или просить об этом робота.

В конце концов, робот беседует с роботом

Следующим шагом будет искусственный интеллект от автоцентра к клиенту. Прежде всего, через каналы E-Mail и чат, помогая на первом шаге. На следующем шаге автоматически. И тогда, когда технология Google Assist станет зрелой, она, безусловно, будет доступна в форме, на которую можно ответить простым аналоговым запросам, чтобы найти дату на стороне дилерского центра искусственным интеллектом. В конце, робот будет беседовать с роботом. Похоже на научную фантастику, однако, может быть реальностью, уже в обозримом будущем. Google — не единственный игрок. Amazon Alexa и Apple Siri преследуют теже цели.

Как только мы доберемся туда, мы узнаем об искусственном интеллекте, изучающем наш характер и предсказывающем наши желания. Но до тех пор еще много времени впереди — от десяти до двадцати лет.