Исследование: клиенты предпочитают меньше посещений дилеров, более быстрые решения и автомобили с пробегом

Согласно новому исследованию, опубликованному Cox Automotive, покупатели автомобилей из США с ограниченным бюджетом и нехваткой времени тратят больше времени на покупки в Интернете и меньше на рынке, хотя продолжают охотиться за идеальной ценой. Исследование «Путешествие покупателя автомобиля» в 2019 году также показывает, что потребители по-прежнему разочарованы ценами на новые автомобили и с большей вероятностью покупают подержанные автомобили.

«Хотя лучшие онлайн-инструменты помогают людям находить нужную им информацию, по нашему последнему исследованию еще предстоит проделать большую работу, чтобы улучшить опыт покупки автомобилей», – сказала Изабель Хелмс, вице-президент по исследованиям и анализу рынка. «В автосалоне заполнение бумажных документов и согласование цены остаются главными разочарованиями для большинства потребителей».

Исследование показывает, что только 39% покупателей автомобилей считают, что этот процесс улучшился с тех пор, как они в последний раз покупали автомобиль, что является индикатором того, что в отрасли все еще есть достаточно места для прогресса. И менее 10% покупателей автомобилей договариваются о цене через Интернет или заполняют документы, которые, как известно, влияют на общее впечатление.

«Однако мы обнаружили, что потребители тратят больше времени на покупки в Интернете, принимая более быстрые решения и тратя меньше времени на рынке», – отметил эксперт.

Аналитики обнаружили, что покупатели автомобилей тратили, по оценкам, 61% активного времени покупок в Интернете – по сравнению с 57% в 2017 году – и находились на рынке в среднем 96 дней, что на 20 дней меньше, чем за последние два года. Более того, примерно 50% покупателей подержанных автомобилей и 44% покупателей новых автомобилей сейчас проводят на рынке не более 30 дней.

Дополнительные основные моменты включают в себя:

  • Респонденты посетили в среднем 2,3 дилерских центра в 2018 году по сравнению с 2,7 в 2017 году.
  • Сорок один процент покупателей посетили только один дилерский центр, по сравнению с 30% в прошлом году.
  • Только 35% новых автомобилей были оценены в $ 30 000 в 2018 году по сравнению с 54% в 2012 году.
  • Почти две трети (64%) покупателей автомобилей «сейчас склоняются» к покупке подержанных автомобилей.

Реклама

Похожее