Как максимально реализовать цифровые возможности своего предприятия

Как максимально реализовать цифровые возможности своего предприятия

То, что у онлайнового бизнеса есть решающее значение для автомобильной дистрибуции, известная истина. Каждый даже наполовину успешный автоцентр уже долгое время использует возможности, которые предлагает ему интернет. Наконец, бизнес продаж автомобилей с пробегом едва ли более возможен без онлайновой продажи, а также клиенты ожидают на месте профессиональный подход.

Поэтому есть едва ли автоцентр без собственной веб-страницы. И именно здесь, по мнению Томаса Коха, владельца дилерской группы Коха в Берлине, возникает проблема: „Мы установили, что мы распылялись в интернете с течением времени все больше. Все более новых веб-страниц или Landingpages появлялись в дополнение к нашему первоначальному сайту. Это выглядело запутанным и, кроме того, нужно было обслуживать большое количество страниц. Там стало ясно, что мы были на ошибочной дороге“, рассказывает предприниматель.

Примерно с 1 дюжиной сайтов дилерская группа была активна в прошлом в интернете. Группа Коха в 8 локациях в и вокруг Берлина с Citroën, Mazda, Seat, Skoda и Volvo представляет 5 брендов. Маркетинговые акции предприятия часто быстро «сгорали», так как они всегда обращались только к части клиентов дилерской группы. Таким образом клиенты, а также произоводители не всегда точно знали, какие страницы действительно были релевантны в интернете для них в данный момент.

„Если этим заниматься «побочно», то это не будет работать“, разъясняет Кох. Для него у этой области деятельности есть выдающееся стратегическое значение. Поэтому он ввел в органиграмму группы новую штатную еденицу: цифрового менеджера.

Стало также ясно: нужен слоган, котоый будет прилипать в сознании у клиентов и который сразу обрушивается на них, если они хотят узнать в интернете в Берлине об автомобиле“, разъясняет цифровой менеджер. И Кох добавляет: „Нашей целью было сделать нашу силу также также заментов в интернете. Нас интересует не сильно удалено живущий клиент, а живущий в нашем регионе. Мы хотим обращаться именно к нему.“

Со слоганом „Автомобили покупают у Коха“ Кох нашел зацепку для интернет-сайта группы. С одной веб-страницей он связал все веб-присутствие предприятия. „Этот слоган зацепится у жителей Берлина. Если они идут в интернет, они щелчком мыши получают наше полное предложение товаров и предложение сервисов перед глазами“, разъясняет Кох.

Доступный слоган последовательно был выдержан на веб-страницах: Тот, кто нажимает на символ брендов Mazda, к примеру, на сайте, Mazda прибывает на закладку „покупают у Коха“. Аналогично выглядит при других брендах. С этим доступным, уверенным подходом дилерская группа отчетливо смогла улучшить свое веб-присутствие на региональном рынке.

Необходим ежедневный, точный контроль

Цифровой менеджер контролирует ежедневно через Google Analytics, как группа развивается в онлайновом бизнесе. Он наблюдает точно клики и Pageimpressions, чтобы смочь целенаправленно реагировать. Так же внимательно он регистрирует оценки клиентов: „Если здесь кто-то недоволен, нужно сразу реагировать. Только тогда мы можем превращать досаду в удовлетворение.“ Сам шеф реагирует также на оценки клиентов и отвечает им лично.

Цифровой мастер-класс

Как реализовать цифровые возможности своего предприятия 1
Цифровое предложение на цифровом дисплее уже в зоне ожидания.

На веб-странице дилерской группы Кох предлагает обширное предложение сервисов клиенту, наряду с новыми автомобилями и автомобилями с пробегом. Таким образом он может провести, к примеру, онлайновую оценку своего автомобиля, договариваться о тест-драйвах или договариваться о предварительнях записи сервиса. Имеются также необычные предложения: при выдаче ссуд под залог можно закложить свой автомобиль, или сделать предварительню запись у парикмахера. Предложение на веб-страницах Коха разнообразно и побуждает к последующим перекрестным щелчкам.

Однако, не только интернет сайт группы важен Коху и цифровому менеджеру, но и действия в социальных медиа. „Наше присутствие в Facebook — это инвестиция в следующее поколение. Мы регулярно используем этот идеальный коммуникатор для общения с нашими клиентами“, подчеркивает Кох. Для Facebook он использует возможности, которые дают ему производители: Ежедневно он обновляет контент производителя, который он опубликовывает на странице в Facebook автоцентра и обогащает его регулярно собственными картинными галереями и видео: „Половина прибывает от производителя, другая половина от нас – это наша эмпирическая формула. Вместе с тем у нас есть хорошее уравнивание между профессионально произведенным контентом, который поставляет производитель, и кажущейся личной информацией, которую мы дополнительно предлагаем клиенту.“

Как реализовать цифровые возможности своего предприятия 2
Также для совсем малышей в автоцентре есть предложение

Лояльность клиента в онлайновом бизнесе

Для Коха как раз последний аспект имеет высокое значение. Предприниматель разъясняет на примере свое кредо: „Быть очень плотно к клиентам региона и при этом предлагать бескомпромиссное качество.“ Чтобы удерживать клиента на длительный срок, необходимо к нему личное отношение – это справедлило также в режиме онлайн. Поэтому Кох размещает в интернете и на страницах социальных медиа  очень личные видеоклипы. К примеру, маленький сын Коха Тонио рассказывает не только рассказывает историю предприятия в имиджевом фильме, но и рекомендует вовлеченность в социальном и спортивном секторе.

Как реализовать цифровые возможности своего предприятия 3
Тот, кто хочет, может посетить в автоцентре также парикмахера.

Предприниматель достигает такими подходами, что дилерская группа вопреки своему размеру, по-прежнему работает как семейное предприятие. При этом предприятие, занимает примерно 320 сотрудников, которые добиваются хозяйственной деятельностью ежегодного оборота в размере примерно 135 млн. евро. Объемы продаж группы составили в прошлом году почти 6.300 новых автомобилей и автомобилей с пробегом, которые ушли преимущественно на локальный рынок.

Добавить комментарий