Как повысить эффективность и продуктивность автомастерской. Часть 2

Расширение прав и возможностей сотрудников

Найти правильную политику недостаточно. Хорошая система – ничто, если ваши сотрудники не хотят следовать процедурам и работать в этих пределах. Вы можете поделиться всем имеющимся у вас обучением, использовать каждую форму, которую сможете найти, но если ваши сотрудники проходят свое обучение формально или игнорируют ваши правила, вы не добьетесь прогресса.

Частично проблема заключается в том, что политика «делай, что я говорю и все!» слишком часто оказывается негативной доктриной. Лидерство, как у диктатора, обычно означает, что когда вы находитесь на месте, все делается именно так, как вы хотите, но эти системы быстро распадаются, когда вас нет.

Вместо этого, когда вы вводите политики, объясните, почему они будут работать для блага всех участников: сотрудников, компании и клиентов. Например, проведение тщательного осмотра автомобиля и выделение времени для решения всех проблем, помогает обеспечить безопасность клиентов, помогает им больше доверять автомастерской и помогает им возвращаться.

После того, как вы объясните, почему, вы должны расширить возможности своих сотрудников. Дайте им знать, что они несут ответственность, и возложите на них эту ответственность. Измерьте результаты для каждого сотрудника и подумайте о создании стимулов для достижения результатов.

Измерение, обучение, подотчетность

Конечно, идея заключается не только в том, что вы измеряете сотрудников, а в том, что вы слушаете то, что говорит вам измерение. Помните: цифры не лгут и они лишены эмоций.

Другими словами, вам не нужно проходить эмоциональную гимнастику, чтобы привлечь людей к ответственности за выполнение ваших процедур. Числа говорят, следуют ли они вашей политике или процедуре? Затем реагируйте на цифры, а не на то, как вы относитесь к человеку.

Ответственность измерить нельзя; речь идет об производительности сотрудников.

Но это означает, что вы должны измерять каждый день, потому что вы должны вести учет, чтобы знать, получаете ли вы прибыль. Выяснение того, что ваши сервис-консультанты пренебрегали вашей политикой или процедурой через месяц, не принесет вам никакой пользы. Если вы ежедневно не знаете, как работает ваша команда, вы не можете вносить коррективы ежедневно, не можете ежедневно принимать правильные решения и не можете привлекать их к ответственности каждый день.

При необходимости, нужно пройти обучение по учетным программам, чтобы научиться отслеживать свои KPI. А потом потребуются ежедневные измерения и часы просмотра чисел, прежде чем вы узнаете, где искать ответы. В конце концов, для знания того, где каждый день находится автомастерская, можно привлечь эксперта по отчетности, который поможет создать устойчивые системы. Это поможет создать политику и процедуры, которые позволят работать умнее.

Несмотря на то, что современные системы позволяют создать таблицы единой системы онлайн-измерений и отчетности, они обращаются к простой идее: решайте проблемы, когда они находят решения, понятные команде, и следите за тем, чтобы эти решения работали путем измерения, отслеживания, обучения и проведения. Ваша команда должна быть подотчетна ежедневно.

Другими словами, цифры не лгут. Обратите на них внимание. Учитесь у них. И это позволит начать работать умнее.

Похожее