Как повысить эффективность и продуктивность автомастерской. Часть I

Владельцы предприятий автобизнеса, по собственному опыту знают, как легко каждый ремонт может увеличится от от 0,2 до 1 часа. И это потерянное время, которое могло бы быть продано другому клиенту. Действительно обескураживающая вещь – и это только одна область предприятия. Нарушение эффективности и производительности может происходить на каждом этапе процесса обслуживания клиента.

И это не просто автомастерская, теряет часы каждый день; клиенты тоже теряют эти часы. Когда сервис-консультант теряет час времени на исправление ошибки, это замедляет работу технологии и, в конечном итоге, задерживает клиента. Все мелочи стоят клиенту времени и денег, а также для мастерской – времени, денег и клиентов.

Проблема в том, что чем больше мы заняты, тем быстрее наши системы могут выйти из строя.

В течение многих лет системы предприятия выходят из строя каждый раз, когда владельцы и руководители пытаются подняться на новый уровень. По мере того, как количество автомобилезаездов увеличивается, одна за другой системы зависают. Технические специалисты начинают проводить проверки с помощью карандашей, сервис-консультанты перестануют полностью консультировать клиентов, качество обслуживания клиентов резко падает, и в конечном итоге, предприятие, теряет своих лучших клиентов, пытаясь привлечь новых.

Руководитель выступает в роли пожарного, чтобы устранить каждую из этих жгучих проблем, которые появляются снова, где бы не уделялось полное внимание.

У предприятия с оборотом 150 долларов, потери легко могут составить 5000 долларов в год из-за поломок систем. Каждый напряженный день связан с проблемами со связью, сбои в проверке, некачественное и жалкое обслуживание клиентов. А средняя стоимость заказа на ремонт отразит все эти проблемы.

И это происходит каждый раз, когда количество автомобилей, заезжающих в растет. Предприниматели застряют в старых привычках и старых способах ведения дел. Даже когда все усердно работают, сотрудники не могут справиться с возросшей нагрузкой, потому что они не работают умно.

Что-нибудь из этого звучит знакомо? Так не должно быть! Ваше предприятие не должно проходить через подобные боли роста. Потребуются годы мучительного роста, бессонных ночей, проб и ошибок – а позже, дни, посвященные измерениям, отслеживанию, обучению, настройке и отчетности – прежде чем найти ключ к тому, чтобы сделать предприятие автобизнеса более продуктивным и эффективным.

Правильные политики и процедуры

Как вы решаете эти проблемы с эффективностью и производительностью? Как мы можем начать работать умнее в наших автосервисах?

Для этого требуется более широкий ответ, чем может охватить одна статья, но если есть, с чего начать, это здесь: общение имеет решающее значение.

Если ваши технические специалисты и специалисты по обслуживанию нуждаются в личной беседе для обработки заказа на ремонт, ваша система сломана. Сколько минут нужно, чтобы поговорить о каждой части проверки или ремонта? Вы можете легко потратить от 20 минут до часа на каждый разговор! И это даже не включает время, которое фактически требуется, чтобы выполнить ремонт.

Думайте о своем бизнесе как об одном из автомобилей в вашем цехе. Если отдельные компоненты и системы не работают должным образом, он не будет работать гладко.

Другими словами, чтобы начать работать умнее, вам необходимо иметь корректные правила и процедуры.

Нет одношагового решения. Нет простой кнопки. Вы должны смотреть на ситуацию в своем собственном предприятии и применять решения, основанные на ваших потребностях. Когда возникает новая проблема, выберите подходящее решение. Сравните это с протекающим шлангом – как только вы закроете одну утечку, будет очевидно, где возникнет следующая.

Если ваши технические специалисты постоянно должны получать больше информации от клиента, создайте контрольный список, которым ваш сервис-консультант может следовать при регистрации клиентов. Если один из этапов проверки будет потерян или пропущен, создайте форму проверки, чтобы держать техников в рабочем состоянии. Если бумаги, ключи и сервисные бюллетени перепутаны или утеряны, начните использовать папки или пакеты, чтобы сохранить порядок каждого заказа-наряда.

Установка и поддержка этих систем поможет вам работать более эффективно. Меньше ошибок, более быстрый ремонт и лучшее обслуживание – вы сможете работать быстрее и делать больше.

Похожее