Как стимулировать рост с помощью цифрового маркетинга

Как стимулировать рост с помощью цифрового маркетинга

Технология меняет опыт покупки автомобилей. Потребители больше не идут по линейному пути к покупке. Сегодняшнее путешествие потребителя не так просто. Исследования показывают, что до одного входа в выставочный зал может быть до 120 онлайн-точек с одним покупателем.

Эта сложность означает, что вы — дилер — должны думать не только о традиционном пути покупки и создать целостное представление о клиенте, чтобы помочь ему или ей в их путешествии. Ниже приведены три шага, которые должны предпринять лидеры автомобильного маркетинга, чтобы создать целостный подход и сплоченную стратегию.

Подключите ваши данные

Первым шагом к созданию целостного представления о клиенте является установление партнерских отношений с вашими OEM-партнерами для подключения ваших данных. Клиенты не делают различий между уровнями, поэтому, когда их предыдущие взаимодействия с вашим брендом — даже если это не было с вашим дилерским центром — остаются незамеченными, они расстраиваются. А плохой опыт в любой точке пути клиента — плохой опыт для вашего бренда в целом — включая дилера.

Корпорация FCA признала необходимость согласования своих данных по уровням, чтобы обеспечить бесперебойную и полезную работу с клиентами. Это началось с партнерства с 2600 его дилеров, которые являются частью его кооперативной программы. В рамках этого партнерства они создали основу для переноса всех данных о своих клиентах на единую платформу под названием Google Analytics 360. Это позволило не только FCA и его дилерам лучше понять и отреагировать на потребности клиентов, но и позволило корпоративным сотрудникам FCA в конечном итоге связать маркетинг своего бренда с визитами дилеров. Мы видим, что в среднем лидеры маркетинга в 1,6 раза чаще, чем отстающие, отдают предпочтение интеграции технологий.

Активируйте ваши данные

Второй шаг — активировать ваши данные. Чтобы найти правильного клиента, нужно больше, чем просто смотреть на основные демографические данные. Например, если вы продвигаете новую линейку внедорожников среднего размера, традиционно ваша маркетинговая команда будет рекламировать информацию о возрастной группе потребителей или доходах домохозяйств. Сегодня мы можем сделать намного лучше.

Теперь вы можете наложить данные поиска, чтобы найти покупателей, сигнализирующих о намерении покупки. Например, если пользователь ищет «внедорожники до $ 40K» на Google.com, а затем просматривает видеообзор на YouTube, Google поместит этого пользователя в категорию «покупатель внедорожника на рынке». Затем вы можете связаться с тем же пользователем с помощью ролика на YouTube. Слои этих сигналов намерения вы можете создать более полезный и актуальный опыт для потенциальных клиентов.

В дополнение к наложению данных Google на ваши маркетинговые кампании, вы должны использовать свои собственные данные о клиентах, такие как посещения веб-сайтов, для охвата важных клиентов в Google. Например, предположим, что пользователь просматривает ваше наличник новых внедорожников на вашем сайте. Несколько дней спустя тот же пользователь заходит на YouTube, чтобы посмотреть обзор большой игры прошлой ночи. В этот момент может появиться ваше объявление о внедорожнике, напоминающее пользователю о необходимости продолжения его исследования с вами.

Использование комбинации данных об аудитории Google и ваших собственных данных позволит вам в нужный момент получить правильное сообщение нужному клиенту. 

Улучшить ваши измерения

Последний шаг для стимулирования роста с помощью цифровых технологий — привести ваши маркетинговые показатели в соответствие с бизнес-результатами. Прошли те дни, когда на ваших сайтах отслеживались только клики и отправка форм заявок. Если вы сможете снова связать маркетинг с ощутимыми бизнес-результатами, такими как пешеходный трафик в дилерский центр, вы сможете измерить истинное влияние вашего маркетинга. 

Чтобы построить наиболее полную цифровую стратегию, эти три области работают вместе. Когда вы начнете создавать целостное представление о своих клиентах, повторно взаимодействовать с ними на протяжении всего процесса покупки и улучшать методы измерения маркетинга, вы сможете создать прочную основу для увеличения продаж автомобилей.