Корона-кризис: «громкость» чатов заметно усилилась

Корона-кризис: «громкость» чатов заметно усилилась

Автосалоны получают значительно больше запросов на чат, чем раньше, в связи с пандемией корона-вируса. Это вытекает из оценки платформы обмена сообщениями Web1on1 в Европе. В марте 2020 года объем живого чата, например, в Германии был на 12,6 процента выше, чем в том же месяце прошлого года — посещаемость сайтов автодилеров при этом снизилась на 20,6 процента.

В период с 1 по 20 апреля 2020 года трафик чата также был на 22 процента выше, чем в первые 20 дней февраля — последний месяц, еще не затронутый кризисом. Трафик же веб-сайтов также сократился на 40 процентов.

Возрастающие вопросы о влиянии пандемии

Тема о корона-вирусе играла основную роль в чатах — в среднем 9,3 процента запросов содержали слова «Корона», «Covid-19» или «Вирус». В некоторые дни, была самая большая потребность в подобной информации: каждый четвертый вопрос в этот день был связан с последствиями пандемии.

Например, клиенты спрашивали, все ли еще доступны возможности для покупки или обслуживания, возможны ли тест-драйвы, или какие меры принимает автосалон из-за карантина.

Web1on1 поддерживает 300 авто дилеров и производителей автомобилей в Германии, Франции, Нидерландах, Австрии, Швейцарии и Бельгии.

Чат-боты или чат-агенты отвечают на запросы, полученные с помощью функций живого чата на сайтах дилеров.

Взнос в развитие проекта

$5.00