Корона-кризис: при падающем онлайн-бизнесе, дилеры улучшают обработку запросов.

Корона-кризис: при падающем онлайн-бизнесе, дилеры улучшают обработку запросов.

Во времена корона-кризиса автомобильные дилеры Европы с закрытыми автосалонами, также имеют значительно меньший бизнес-потенциал онлайн. Об этом свидетельствует эксклюзивная оценка оператора программной платформы Pixelconcept, которая специализируется на автосалонах и базируется в Касселе. 

Согласно данным Pixelconcept, объем запросов на 1000 существующих автомобилей от дилеров в настоящее время составляет 48 процентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В то же время анализируемые компании значительно расширили свои запасы автомобилей по сравнению с началом апреля 2019 года. Таким образом, количество автомобилей, предлагаемых онлайн, было более чем на четверть (27,5 процента) больше, чем в предыдущем году.

Позитивная тенденция заключается в том, что большинство автосалонов используют меньший спрос для лучшего времени отклика и доступности

Однако в настоящее время дилеры гораздо быстрее реагируют на запросы клиентов. Если в начале апреля 2019 года в среднем требовалось 7,7 часа — без учета времени открытия — чтобы потенциальные покупатели анализируемых автосалонов получали отвечали на запросы о своих автомобилей, время ожидания для них было сокращено примерно в три раза по сравнению с предыдущим годом. В начале апреля 2020 г. анализируемые автодилеры отвечали на запросы в среднем в течение 2,8 часов.

Управляющий директор Pixelconcept Торбен Ульманн (Torben Ullmann) видит долгожданную тенденцию в ускорении обработки заявок: «Позитивная тенденция заключается в том, что большинство автосалонов используют меньший спрос для лучшего времени отклика и лучшей доступности. Эти компании также продолжают осуществлять продажи, потому что они часто могут работать с цифровыми решениями, такими как видеочаты и юридически защищенные цифровые подписи, и переносят обсуждения по продажам в цифровую комнату продаж».