Маркетинг: самые дорогие ошибки предприятий автобизнеса

Если есть что-то общее между владельцами автомастерских, так это их открытость и благожелательность. Как правило, они начинают свою карьеру в качестве техников, и, как только у них появляются собственные автосервисы, они хотят помочь как можно большему числу автовладельцев. Чтобы достичь этой цели, они общаются через семью и друзей и делают все возможное, чтобы донести до своих сообществ информацию об их мастерской. И тогда случается неизбежное: они просыпаются однажды утром и решают, что наконец-то пришло время для рекламы.

Практически не имея образования в этой области или вообще не имея экономического образования, они обычно используют любые средства массовой информации, которые они считают доступными в это время. Это может быть местная газета, предложения по прямой почтовой рассылке, с которыми они знакомы, или что-то, что в настоящее время активно используется в социальных сетях. К сожалению, в большинстве случаев такой выбор оказывается не только плохим деловым решением, но и самым дорогостоящим маркетинговым решением, которое они когда-либо принимают.

Во-первых, хотя рекламные кампании общего характера, как правило, привлекают новых клиентов, в слишком многих случаях они приводят к неправильным клиентам. Это люди, которые просто ищут самую низкую цену, и не могут позволить себе рекомендованные услуги или мало или вообще не заинтересованы в профилактических услугах. Эти клиенты также обычно имеют нереальные ожидания и никогда не вернутся, потому что они всегда будут искать более низкую цену. Мы также знаем, что неправильные клиенты обычно занимают больше вашего времени, тратят существенно меньше денег во время каждого посещения, снижают прибыльность и приносят гораздо больше стресса в вашу жизнь и жизнь ваших сотрудников, чем собственно результата. Когда вы рассматриваете все расходы в совокупности, становится совершенно очевидно, что стоимость, которую владелец предприятия автобизнеса оплачивает за неправильных клиентов действительно нелогична. Хорошая новость заключается в том, что есть еще один путь, по которому вы можете заполнить свои мощности.

Вы никогда не можете быть всем для всех, поэтому ваш первый шаг – определить ваших идеальных клиентов. Это люди, которые управляют типами транспортных средств, которые вы хотели бы обслуживать, имеют финансовые средства для оплаты услуг и видят ценность профилактических услуг. Даже если вы специализируетесь на определенной марке автомобиля, вам все равно нужно будет определить ваших идеальных клиентов. Вам нужно будет указать их приблизительный возраст, пол, приблизительный доход и т. д. Как только это будет сделано, вам нужно будет узнать, где они проводят время. Например, вы можете обнаружить, что ваши идеальные клиенты проводят время в спортивных клубах, или на определенных местных мероприятиях.

Во-вторых, вам нужно выстроить свои маркетинговые и рекламные стратегии вокруг ваших идеальных клиентов. Для этого вам необходимо определить, какие средства массовой информации будут наиболее эффективными для них. Рекомендуется ограничить ваши рекламные кампании средствами массовой информации, которые будут специально ориентированы на этих клиентов. Например, если вы обнаружите, что вашим идеальным клиентом являются мамы в возрасте от 30 до 45 лет, вы захотите использовать средства массовой информации, предназначенные для молодежных мероприятий и школ, наряду с другими средствами массовой информации, специально предназначенными для этой аудитории.

Наконец, вам нужно будет создать согласованную систему обмена сообщениями, которая будет резонировать с вашими идеальными клиентами, чтобы они чувствовали, что вы говорите с ними напрямую. Например, если вы нацелены на мам в возрасте 30-45 лет в вашем сообществе, вы можете включить изображения детей и сфокусировать свои сообщения на важности безопасности, так как это будет резонировать с ними. Адаптация ваших рекламных сообщений для ваших целевых клиентов приведет к лучшему отклику и более высокой окупаемости инвестиций.

Используя этот подход, вы не только сэкономите огромную сумму денег, не тратя свои с трудом заработанные деньги, привлекая клиентов, которых вы хотели бы не иметь, а вы будете стремиться к тому, к чему стремится каждый владелец предприятия автобизнеса: к идеальному клиенту на другой стороне вашего счетчика обслуживания. Если вы будете этим заниматься, ваши продажи и прибыль будут расти, и вы сможете развивать бренд и репутацию, которой нет равных в вашем сообществе.

Хорошей новостью является также то, что никогда не поздно начать привлекать правильных сотрудников. Пока ваши конкуренты борются со всеми неправильными покупателями, вы сэкономите целое состояние, построите более прибыльный бизнес и получите удовольствие от общения с клиентами, которые являются абсолютной радостью.

Похожее