Мотивация команды: как сохранить вовлеченность и оптимизм сотрудников. Часть II

Мотивация команды: как сохранить вовлеченность и оптимизм сотрудников. Часть II

Стимулы против почасовой ставки

Если первое, о чем вы думаете, при теме систем мотивации оплаты труда, это то, насколько сложно это продать вашим механикам, вы не одиноки. На первый взгляд, рассказывая вашим техникам, что им будут платить за часы, которые будут оплачены клиентами, а не за отработанные часы, кажется хорошим способом потерять хорошего механика.

И если вы не верите в план мотивации оплаты, то как они это увидят?! Великие техники имеют тенденцию быть неприкасаемыми и их отключают от почасовой оплаты, не показывая им, что эти «преимущества» могут быть огромным ударом для их эго.

Но в этом и заключается красота плана оплаты, основанного на стимулах.

Потому, что почти любой технический специалист, которого вы спросите, скажет вам, что их наивысший приоритет — сколько денег они могут забрать домой.

Другими словами, когда вы разговариваете с вашими специалистами по поводу своего плана вознаграждения, основанного на стимулах, проблема заключается не в том, сколько они сделают в час, а в том, сколько из этих часов вы можете выставить в счет клиенту»?

Часы, которые производит и выставляет своим клиентам ваша мастерская, должны быть доступны вашим техникам. Каждый из них будет иметь контроль над тем, чтобы влиять на свои собственные проданные часы.

Победа над сопротивлением

Конечно, это еще не конец сопротивления планам на основе стимулов. Более оплачиваемые часы, ведущие к более крупной зарплате, начинаются с техник, которые предусматривают проведение тщательных диагностик авто и их письменного фиксирования, которые приводят к более оплачиваемым часам. Но многие техники отказываются от идеи делать тщательные диагностики и их регистрации, потому что они требуют времени, за которое им не платят.

У некоторых из них действительно есть ментальная проблема.

Ваша цель должна заключаться в том, чтобы бросить им вызов: попробуйте в течение двух недель и посмотрите, что произойдет.

Когда техник проводит надлежащие проверки клиентских автомобилей, это всем приносит пользу: клиенту, технику, сервис-консультанту и мастерской в целом. Техник выигрывает от полного конвейера и большего количества оплаченных часов. Сервис-консультант выигрывает от более высокой стоимости среднего наряд-заказа. Клиенты ценят душевное спокойствие, обеспечиваемое надлежащей инспекцией. Ваша мастерская создает большую ценность, что повышает доверие клиентов, больше рефералов и рекомендаций, а также повышает продажи.

Не говоря уже о том, что инспекции заполняют конвейер! Работа, которая не продается сегодня, придет завтра, на следующей неделе или в следующем месяце. Это держит мастерскую занятой, предотвращая незагруженные дни.

Вы знаете, как вы можете зарабатывать больше денег на трех машинах, чем можете на 10. Работа на трех машинах с пятью или шестью рабочими позициями проще и быстрее, чем на 10 автомобилях с одной или двумя работами.

Несмотря на то, что диагностические инспекции кажутся непроизводительным временем, это самое продуктивное время, которое может потратить техник, так как позволяет им сделать больше денег. Каждый раз.

Хорошо для них, хорошо для клиента, хорошо для мастерской (хорошо для вас!)

Независимо от того, насколько хороша работа, которую ваши сотрудники сейчас делают, они могут сделать лучше.

Техники могут делать лучшие диагностики и их письменные записи, а администраторы сервиса могут уделить больше внимания техническим специалистам, чем сейчас.

Однако без системы измерения на месте это может быть болью для отслеживания. Но за небольшое количество времени, затрачиваемое на отслеживание контрольных показателей в планах по поощрению, ваша мастерская будет получать дивиденды: в обучении и подотчетности ваших сотрудников и то, как все находятся на одной странице с точки зрения достижения целей мастерской.