Новое исследование DealerPolicy показывает, что покупка автомобиля не ограничивается покупкой автомобиля

Новое исследование DealerPolicy показывает, что покупка автомобиля не ограничивается покупкой автомобиля

DealerPolicy, ведущий оператор рынка страхования для дилеров в США, представило результаты последнего опроса дилеров и покупателей автомобилей об их опыте и ожиданиях в отношении автострахования как части процесса покупки автомобиля. В исследовании «Тенденции развития автомобильной торговли и автострахования на 2021 год» было опрошено 300 руководителей дилерских центров и 1000 потребителей, которые приобрели автомобиль за последние шесть месяцев. Хотя обе категории респондентов согласились с тем, что страхование является необходимой частью процесса покупки, их мнения резко разошлись, когда дело касалось доступности, прозрачности и удобства автострахования. Итог: у дилеров есть возможность повлиять на лояльность, удовлетворенность клиентов и их чистую прибыль за счет интеграции страхования в процесс продаж.

«Нам давно известно, что и дилеры, и покупатели рассматривают автострахование как неотъемлемую часть процесса покупки автомобиля, но недавно мы изучили, где возникает разрыв. Результаты были поразительными, — говорит Трэвис Фицджеральд, генеральный директор DealerPolicy.   

В исследовании DealerPolicy изучались перспективы, восприятие и опыт в разных категориях, включая:

  • доступность и покупательная способность
  • фактическая стоимость страховки в сравнении с предполагаемой
  • помощь и доступ к вариантам страхования во время продажи
  • заинтересованность в использовании опции цифрового страхования с привязкой к полису в реальном времени во время покупки
  • потенциальные возможности получения дохода.

Аналитики DealerPolicy узнали, что сами покупатели автомобилей считают, что они выиграют от интегрированного страхования, которое выявит потенциальную экономию. Шестьдесят девять процентов респондентов-покупателей указали, что они, вероятно, купят более качественный автомобиль, а шестьдесят четыре процента заявили, что они, вероятно, добавят средства защиты от F&I, создав дополнительные возможности для получения доходов для дилерских центров. 

Однако только у шестнадцати процентов дилеров есть франчайзинговый страховой агент на месте, и только девятнадцать процентов связали покупателя автомобиля с агентом по телефону. Поэтому неудивительно, что 49% покупателей автомобилей считают, что дилеры не помогали со страховкой во время покупки, оставляя на столе вопрос о прибыли и удовлетворенности клиентов.