Новые технологии повышают производительность механиков и улучшают коммуникацию в автосервисе

Новые технологии повышают производительность механиков и улучшают коммуникацию в автосервисе

Владельцы автосервисов, использующие электронный инспекционный лист, а также «офис без бумаг, проходили через некоторые моменты перелома внутри организации. Избавление от бумаги позволило им представлять профессионально выглядящие инспекционные результаты своим клиентам и беспрецедентной возможности рассказать о “Почему именно сейчас?” и, “Что произойдет, если я не делаю это?”

С введением планшета на каждого технического специалиста был представлен новый инструмент на панели инструментов механика, и это изменило путь документации контроля результатов механика и регистрации работ, которые они завершили. И, это позволило владельцу предприятия автосервиса измерять производительность технического специалиста и его эффективность.

 

Уверенность сервис — консультанта рекомендовать результаты технического осмотра автомобилистам также значительно увеличилась, из-за прозрачности процесса и способности показать историю сервиса автомобиля и сравнить его с рекомендацией сервиса производителя.

Используя картинки и речевые записи, качество обслуживания клиентов может быть персонализировано так, чтобы электронные письма с результатами инспекций и испытаний могли быть рассмотрены дома или рабочем месте клиента, и он смог тут же сделать авторизацию необходимых работ.

Эти улучшения возможны благодаря новой основанной на Интернете инфраструктуры ИТ, где Программное обеспечение управления автосервиса (SMS) и его база данных сделаны доступными в облаке так, чтобы мобильные устройства обновлялись в режиме реального времени.

Управление потоком операций является управляемым хаосом

Интересно, что даже предприятия автосервиса с наиболее усовершенствованными процессами все еще используют бумажную стойку для управления своим потоком операций. Существующие решения по управлению предприятия автосервиса, кажется, не соответствуют полностью в предоставлении цифрового решения, которое позволяет всем участникам работать эффективно и вместе, будь то Сервис Консультант, сервис — менеджер, технический персонал, партс-менеджеры или владельца предприятия автосервиса.

Анализ предприятий автосервиса показал, что есть большая возможность заняться удалением бумажной стойки. Для этого должен быть выполнен последовательный процесс, просто перемещая автомобиль из одного состояния статуса, как например “Осматр”, к следующему шагу “Оценка”.

Автомобили, движущиеся через предприятие автосервиса напоминает движение лодки вниз реки. Иногда, существует на вид легкое плавание, а другой раз, река не может нести все бумажные журналы сразу, и они застревают. В любом моменте времени нужно, чтобы технический персонал работал над автомобилем, независимо от того в каком статусе бумажного потока операций автомобиль находится”.

Поистине трудная задача управление этоим сложным поток операций, по сути как грандиозная задача помощи в управлии хаосом.

Важным аспектом упомянутой системы, является действительно простае для сервис — консультанта знание, где находится каждый автомобиль в любой момент времени, и как далеко до определенного технического специалиста. Плюс, у них есть все данные одним нажатием пальцев: завершенные работы, доступный бюджет времени, история сервиса по сравнению с рекомендацией сервиса производителя, результатинспекционного сервиса, и т.д.

Бумажная стойка может быть заменена большим экраном TV, таким образом, что все в предприятии автосервиса видят что происходит. Или, доступна для сервисов — консультантов на планшете, где можно показать результаты работы и счет клиенту.

Времена крика, а также движения назад и вперед между администрацией и мастерскими, уходят в прошлое. Планшет стал важным инструментом на панели инструментов технического специалиста и используется не только для документирования процесса работы, но также и для поиска, где следующая работа находится в процессе ремонта. Журнал останавливается только в реке процесса если нужно одобрение клиента, или ожидает запчасти. Достаточно просто проверить состояние на планшете, выданном техническому специалисту.

Также у технического персонала теперь есть все на их планшете. Начало работы и указание, когда работа сделана, являются результатов всего нескольких касаний. Кроме того, планшет теперь, является местом, где вся работа задокументирована, поэтому когда настает время платежной ведомости, все ясно.

Что является следующим шагом? Конечно же интеграция с программным обеспечением управления предприятия автосервиса. Но это уже следующая история!

Добавить комментарий