Одно слово, которое ваши клиенты хотят услышать

Одно слово, которое ваши клиенты хотят услышать

Как правило, если сервис-консультант говорит клиенту, что на его автомобиле нужен сложный ремонт одного из узлов трансмиссии или капитальный ремонт двигателя, подавляющее большинство людей, прежде чем они дадут разрешение на такой дорогостоящий ремонт, сначала обратятся в дилерский центр или специализированные автомастерские по коробкам передач и тд. Если спросить, почему, стандартным ответом будет: «Ремонт трансмиссии или двигателя могут быть довольно сложным, поэтому я сначала хотел бы поговорить с экспертом».

Здесь напрашиваются вывод: во-первых, большинство независимых ремонтных мастерских недостаточно хорошо убеждают (обучают) своих клиентов своему уровню компетентности и квалификации. Во-вторых, ваши клиенты ничем не отличаются от вас, когда дело доходит до поиска экспертных советов. Представьте, что вы ходили к одному и тому же врачу в течение многих лет, и имейте огромную веру в этого доктора. Затем представьте, что доктор сказал вам, что у вас проблемы с нижней частью спины. Несмотря на то, что ваш врач может быть очень квалифицированным специалистом по проблемам с поясницей, я подозреваю, что вам все равно будет удобнее говорить с хирургами-ортопедами. Почему? Потому что они рассматриваются как «эксперты».

Поэтому, если вы хотите построить более успешный бизнес, вам нужно позиционировать себя как «эксперта» всеми возможными способами. Те из вас, у кого есть специализированные автомастерские; такие, как специализирующиеся на трансмиссии, тормозных и т. д., должны по возможности включать слово «эксперт» в своеи маркетинговые кампании. Если речь идет об авторемонтных мастерских общего характера, должны использовать такие термины, как «эксперты по внедорожникам», «эксперты по Toyota» и т. д. Ваши клиенты ищут экспертов по всем аспектам своей жизни. Когда дело доходит до ремонта и обслуживания авто, убедитесь, что они знают очень четко, это именно Вы.