Оперативная поддержка в условиях корона-кризиса

Оперативная поддержка в условиях корона-кризиса

Управляющий дилерского предприятия вздыхает в беседе с консультантами: «Это совсем не то, на что мы рассчитывали в сервисе». можно добавить … не только в сервисе, но и для всей компании. После недели антикризисного управления европейские эксперты составили четыре рекомендации.

1. Признать кризис кризисом

Антикризисное управление в условиях корона-кризиса, в корне отличается от обычного повседневного бизнеса. Несмотря на то, что управляющие привыкли взвешивать вещи и интересы в повседневной работе и выигрывать время, когда сомневаются, острый кризис всегда связан с мерами по планированию и предотвращению наихудшего сценария. Для соответствующего автоцентра наихудшим сценарием является полное (блокирование) или частичное (отключение) сокращение официальных поставок авто и запчастей, шоковые колебания спроса и временных перерывов в производстве OEM. Врожденный предпринимательский оптимизм неуместен, даже опасен в условиях острого кризиса. Самый большой враг кризиса — время. Только те, кто действует быстро, переживут кризис.

2. Оперативный антикризисный план

В условиях острого кризиса необходим оперативный план действий в чрезвычайных ситуациях. Эксперты рекомендуют создать кризисную команду в компании. Дилерский центр увеличивает свое влияние, распределяя задачи по нескольким плечам. Список важных мер составляется в среде лучших и лояльных сотрудников в результате мозгового штурма. Кризисная команда определяет четкие обязанности и устанавливает обязательные сроки.

3. Официально оформить сокращенный график работы

В случае поддержки со стороны государства это даст основания для подачи заявки на получение краткосрочных пособий во избежание дальнейшего оттока денежных средств. Сокращенная работа не должна быть только заботой руководства дилерского предприятия. Руководство заключает необходимое соглашение с собственниками или учредителями и индивидуальные соглашения с работниками. При этом необходимо прояснить следующие важные вопросы:

(1) Как долго должен быть сокращенный график работы? Эксперты рекомендуют регистрировать сокращенный график работы на период не менее шести месяцев. Сокращение или даже досрочное прекращение такого периода возможно в любое время.

(2) Какова экономическая структура сокращенной работы? Рекомендуемое пособие по сокращенной работе составляет 60 или 70 процентов от чистой заработной платы. Руководство дилерского центра определяет, какой будет корпоративная политика и в какой степени.

(3) Вы определяете сокращение рабочего времени для компании, отдела или группы. Важно адаптировать организационную схему так, чтобы контакты с клиентами поддерживались отделом новых и подержанных автомобилей. Сомнительно, как долго отдел ППО будет загружен на уровне текущей мощности. Это требует ежедневного прогноза загрузки производственных мощностей на следующие две недели, чтобы своевременно регистрировать выгоды от сокращенной работы для этого и смежных отделов.

4. Общение! Тем более сейчас!

Автодилерам необходимо укреплять свои внутренние и внешние связи. Управляющий дилерского предприятия может и должен создать группу в социальной сети (Viber, WhatsApp), чтобы напрямую связываться со всеми сотрудниками . Регулярное общение не следует оставлять в кризисе. Напротив. С помощью систем веб-конференций, таких как blizz.com или zoom.us, можно обмениваться цифровыми документами недорого или проводить встречи с помощью видеотелефонии. Также необходимо, чтобы руководство держало самых важных ключевых партнеров, таких как производитель автомобилей и банки, в курсе текущих событий развития компании. Наконец, требуется регулярная информация для клиентов по электронной почте или через социальные сети.