Опрос: Интернет-покупатели продолжают ходить в автосалоны

Опрос: Интернет-покупатели продолжают ходить в автосалоны

Визит в автосалон по-прежнему очень важен. Это результат опроса по электронной почте 588 покупателей онлайн-платформы продажи автомобилей Carwow в Германии. 51,8 процента сказали, что они посетили дилерский один раз, в то время как 25,2 процента были на сайте более одного раза.

Основной причиной визита в дилерский центр стал заказ на автомобиль (77,6 процента), за которым следует тест-драйв (51,3 процента) и желание увидеть несколько моделей на месте до принятия решения о покупке (27,8 процента).

Повлияла ли пандемия на решение, как часто вы посещаете дилерский центр? 9,2 процента заявили о потенциале риска заражения. Для 42,1 процента, Covid-19 не играл никакой роли здесь, в то время как 48,7 процента заявили, что они доверяют мерам безопасности в дилерском центре.

Самый большой ответ (67,7 процента) был в том, что покупатель чувствовал, что его дилерский сделал все от него зависящее, чтобы сделать покупку автомобиля как можно более безопасной. 51,5 процента согласились с тем, что онлайн-варианты ритейлера при покупке автомобилей были оценены по достоинству. «С этого момента я всегда буду делать большинство покупок автомобилей онлайн» — это заявление было подтверждено 36,9 процентом

Покупателей Carwow также спрашивали о дополнительных услугах, которые они использовали или хотели бы использовать. 32,7 процента сказали, что контрактные документы, которые требуют физической подписи, были обработаны удобно из дома. Эта дополнительная услуга была наиболее часто использована. 31,7 процента осуществляли всю связь с дилерами в цифровом виде. 22,6 процента использовали процесс заключения договора купли-продажи в цифровом формате.

Потенциал для тест-драйва с доставкой

Большое несоответствие между желанием и реальностью можно увидеть в теме тест-драйва. Только 10,4 процента сказали, что воспользовались тест-драйвом с доставкой до своего дома. 38,0 процента хотели бы использовать это, 51,6 процента просто заинтересованы.

Виртуальным онлайн-туром по автомобилю, который вы планируете приобрести, воспользовались 18,4 процента респондентов. 34,8 процента хотели бы воспользоваться дополнительным сервисом и 46,9 процента были открыты для него.

Давала ли покупка автомобиля через дилера carwow покупателю дополнительную уверенность в покупке с уверенностью? 87,2 процента проголосовали «за», а 12,8 процента — «нет». Большинство респондентов положительно оценивают клиентский опыт и комфорт покупки автомобиля онлайн: 30,4% довольны, 69,2% очень довольны.