Первое что необходимо сделать предпринимателю в области автобизнеса:
Признать необходимость принудельных мер.
Что тоже важно с точки зрения прихологии предпринимателя, и даже создает фундамент для успешного преодоления кризиса.
Это также можно расценивать как инструмент маркетинга
Необходимый набор санитарных мероприятий покажет клиенту что вы заботитесь о его здоровье, т.е. безопасности
Санитарные мероприятия, регламентированные государством, прежде все преследуют цель показать клиенту, что мы заботимся о его безопасности. А безопасность есть один из ключевых критериев, с которым мы работаем в автомобильном бизнесе. Это будет значительно влиять на доверие клиента к предприятию. А как известно именно доверие является строительном материалом для лояльности клиента к авто предприятию.
Вернуться к клиенту с расстояния и гигиены
Многие автосалоны с мастерскими уже продемонстрировали это и приняли ряд защитных мер, чтобы минимизировать риск заражения для клиентов и сотрудников.
Рекомендуем мероприятия, разработанные Немецкой Ассоциацией Автомобильного Бизнеса, которые должны предпринять автодилеры для защиты клиентов и сотрудников.
Общие правила гигиены
- Проинформируйте сотрудников об общих правилах гигиены (соблюдайте дистанцию, приветствия и поздравления без рукопожатия, кашля / чихания в сгибе руки, регулярной чистки рук, избегайте касания лица и т. Д.)
- Консультанты по продажам должны тщательно мыть руки с мылом в течение не менее 20-30 секунд до и после каждого контакта с клиентом
- отображать правила гигиены и очистки так, чтобы они были четко видны клиентам
- Регулярно чистите / дезинфицируйте все поверхности, к которым обращаются клиенты и сотрудники, такие как дверные ручки, телефоны и туалеты, а также на транспортных средствах и в транспортных средствах.
- в каждом месте мытья рядом с жидким мылом (не используйте мыло для белья) создайте возможности для гигиенической сушки рук (например, бумажные полотенца); не используйте тканевые полотенца
- Установите четко видимую информацию о правилах расстояния для клиентов
Дистанционные правила
- Убедитесь, что соблюдается общее минимальное расстояние 1,5 м
- Перед выходом на рынок клиент должен получить уведомление или устное уведомление о том, что, по мере возможности, расстояние от других участников дилерского центра должно составлять не менее 1,5 м, а также при ношении рта-носа (маска сообщества). является обязательным
- Количество покупателей в магазине должно быть ограничено в зависимости от зоны продаж, чтобы можно было соблюдать правила дистанции. Ориентир для разумного количества клиентов — 20 квадратных метров торговых площадей на человека (включая сотрудников!). При наличии продавца и покупателя стандартный размер составляет 40 кв.
- Сотрудникам следует подумать надеть подходящую защиту для рта / носа (например, общественную маску)
Приемка / Касса
- Обеспечьте минимальные зазоры с помощью правил доступа, маркировки пола и знаков, чтобы избежать очередей
- В случае приемов с несколькими рабочими местами расставьте столы рядом или оставьте рабочее место
- Установить одностороннее регулирование на входах и выходах
- Прикрепите панели, панели из плексигласа или подвесные пленки в качестве «защиты от плевания»
- Такие области, как например: Регулярно чистить / дезинфицировать платежные системы, к которым
- Попросите клиентов о безналичной оплате
- Принесите платежную систему как минимум в 1,5 метрах от кассы
- для подписей установите стекло с шариковыми ручками с просьбой взять только что использованную ручку или выбросить ее в специальный контейнер — эти использованные ручки дезинфицируются или утилизируются перед повторным использованием
Зоны ожидания
- Регулярно очищайте / дезинфицируйте поверхности, к которым касаются клиенты
- Отдельное сидение на расстоянии не менее 1,5 метров
- не показывать газеты / журналы
- Очистите / дезинфицируйте таблетки / экраны с сенсорной функцией после использования
- Не допускайте самообслуживания в торговых автоматах или регулярно проводите дезинфекцию органов управления торговых автоматов.
- Заблокируйте игровые уголки для детей или открывайте только по строгим правилам
- используйте только одноразовые или дезинфицируемые игрушки (сразу после использования)
Выставочный зал
- Доступ клиента только с консультантом по продажам или контроль за соблюдением правил дистанции
- Соблюдайте минимальное расстояние 1,5 метра от клиентов и консультантов по продажам.
- Консультанты по продажам и клиенты не должны сидеть в автомобиле одновременно
- Очистите контактные поверхности в автомобиле после каждого осмотра или тест-драйва или используйте одноразовые защитные комплекты для сиденья, рулевого колеса, рычага переключения передач, рычага ручного тормоза во время осмотра
- Если возможно, не переиздавайте брошюры о продуктах и информационные материалы после того, как клиент вернул их
- Регулярно очищайте / дезинфицируйте зоны, которые затрагиваются клиентами / сотрудниками в консультационных центрах по продажам
- Достаточно проветривать транспортные средства после осмотра, до и после доставки
- Не передавайте подарки или букеты цветов напрямую, а кладите их в машину
Уборка в салоне автомобиля
- Протрите поверхности, такие как рулевое колесо, панель приборов, рычаг переключения передач, рычаг рулевой колонки, зеркало заднего вида, крышку топливного бака и ручки дверей, имеющимся в продаже чистящим средством; использование дезинфицирующих средств не является абсолютно необходимым
- носите прочные одноразовые или защитные перчатки
- Выполняйте чистку (распыление только на очиститель, а его работа менее эффективна)
- Используйте ткани только один раз, а затем избавьтесь от них
- Выделите рабочий инструмент человеку, затем почистите его с помощью имеющихся в продаже чистящих средств и одноразовых полотенец; нет многократного использования ткани / тряпки
Как сделать контакт с клиентом максимально безопасным во времена вируса корона-кризиса?
Корона-вирус требует двойной защиты в автосалоне, с одной стороны, для клиента, а с другой — для сотрудников . Пленка является эффективным средством для этого. При контакте с клиентом , где в настоящее время выполняется работа, в настоящее время существует необходимость в приемке обслуживания и запчастей в дилерских центрах.
