Передача клиента от сервиса к продажам создает дополнительный доход и постоянных клиентов

Скрытые возможности получения прибыли существуют в большинстве дилерских центров. Независимо от того, представляются ли эти возможности через клиентов службы сервиса, переходящих от продаж автомобилей или клиентов отдела продаж, которые становятся клиентами услуг, все это может привести к увеличению дохода и построению постоянных отношений с вашими клиентами. Однако многие дилеры не стимулируют такие передачи, поэтому эти эпизоды становятся упущенными возможностями, особенно когда речь идет об отзывных акциях на автомобили клиентов.

В результате анализа процессов в дилерских предприятиях, эксперты из  Automotive News, пришли к выводу, что сотрудники отдела сервиса мотивированы работать с перечнем автомобилей, попавшими под акцию, которые им были предоставлены в их отделе. Эти отделы затем работают как отдельные бункеры, что затрудняет работу дилера в качестве команды.

Проблема с этими планами отзывных акций заключается в том, что большинство сервис-консультантов не считают отзывную акцию «красным флагом», который побудил бы их передать клиента в отдел продаж автомобилей, потому что отзыв не считается «крупным ремонтом», поскольку нет затрат для потребителя.

Однако, когда речь идет об отзыве автомобилей поздней модели, многие владельцы автомобилей сталкиваются с дополнительным ремонтом, который может быть дорогостоящим и долгосрочным. Этим клиентам нужно ваше руководство, чтобы они задумались о новом автомобиле, который является более приемлемым и привлекательным вариантом.

Вот как это работает: Хорошо обученный (и хорошо материально мотивированный) сервис-консультант определяет большой заказ-наряд и быстро консультирует менеджера по продажам об этом клиенте с огромным счетом за обслуживание. Затем отдел продаж исследует клиента, проверяет заказ для его автомобиля и выбирает новый потенциальный автомобиль. И, если это имеет смысл, обращается к клиенту с предложением перейти на более современный автомобиль за аналогичную плату.

Следуя этой практике, вы можете получить качественные транспортные средства после отзыва (которые вы должны будете все равно исправить) гораздо дешевле, чем приобрести этот складской запас на аукционе. Это беспроигрышная возможность – выручка от проданной единицы и прибыль от замены после исправления отзыва.

К сожалению, однако, клиенты, приходящие на ремонтные работы по отзыву, как правило, упускаются из виду.

Если же вы посмотрите на ремонт автомобиля в результате отзывной акции, более комплексно, вы сможете воспользоваться возможностью получения значительного дополнительного дохода и оказать потребителям услугу, гарантируя, что эти их небезопасные транспортные средства больше не будут находиться на дорогах, пока они не получат необходимый ремонт, который обеспечит их безопасное вождение.

Реклама
Без рубрики

Похожее