Повышение производительности через внутреннюю кооперацию

Повышение производительности через внутреннюю кооперацию

Большинство встреч — в лучшем случае — скучны и пустая трата времени. Для большинства автомастерских встречи не являются положительным опытом. Это потому, что многие групповые встречи попадают в одну из двух категорий: либо босс тянет всех, чтобы ругать и читать лекции о проблемах, либо команда использует встречу в качестве возможности жаловаться, скулить и оправдываться.

Если это звучит знакомо, неудивительно, что вы ненавидите встречи. Во время этих «встреч» проблемы никогда не решаются, решения никогда не принимаются, и никогда не происходит никаких последующих действий. Но отказаться от встреч — не решение.

Если у вас нет сотрудничества или подотчетности, каждый сотрудник возвращается в свой уголок. Все опускают головы и делают свое дело. Работа делается, но похоже это больше на тихое болото — каждый техник находится в своем бункере. Они не общаются. Они не сообщают или не фиксируют проблемы. Нет общей цели, связывающей команду вместе. По сути, ваша автомастерская становится группой отдельных техников вместо одной команды.

Именно поэтому ответ на коммуникационную проблему вашего предприятия заключается в том, чтобы не прекращать встречи и сотрудничать — это правильный выбор. Важно каждый раз проводить встречу как самое важное собрание вашей жизни.

Найдите свой фокус

Основная причина, по которой большинство встреч не увенчались успехом, проста: есть нехватка внимания к определенной цели.

Фокус — это мощная сила. С помощью только увеличительной линзы и солнечного света вы можете зажечь огонь, но у вас ничего не получится если этот свет не сфокусирован.

То же самое можно сказать и о ваших встречах. Если ваш слишком широкий, слишком длинный или слишком общий, вы не получите никаких результатов. Успешные встречи очень сфокусированы, коротки и точны. Как лидер, вам нужно знать цель встречи, прежде чем вы ее назовете.

Итак, какой правильный фокус для вашей ежедневной встречи?

Установить и сообщить цели

Гораздо лучше, чтобы работники сами сообщали о своей работе, чем вы, как их босс, рассказывали о ней. Прося их самоотчет, вы создаете отчетность по эффективности и гарантируете, что они обращают внимание на свои собственные показатели эффективности.

В результате вы будете уже знать, на каком свете каждый техник и сервис-консультант. Обращайте внимание на эти цифры каждый день. Но, попросив их сообщить свои цифры, вы сможете оценить их участие. Если они не преданы своим целям, вы сразу это почувствуете.

Когда есть проблема, у сотрудника есть шанс решить проблему, подтвердить ее и рассказать вам, что они уже сделали, чтобы исправить ее.

Вначале вам нужно будет обучить сервис-консультанта или сервис-менеджера читать свои собственные цифры и узнавать, являются ли они целевыми для каждой области.

Это означает отслеживание прогресса в каждой конкретной области, изучение того, что вам нужно сделать, чтобы исправить проблему, и не дожидаться, когда кто-то еще скажет вам, когда это необходимо устранить.

После завершения встречи мониторинг ваших целей не должен прекращаться.

Сделайте все прозрачным

Чтобы создать благоприятную атмосферу сотрудничества, производительности, улучшения и достижения целей, каждый сотрудник должен стремиться к успеху.

Без участия или взаимодействия со стороны участников собрание становится лекцией. Вместо этого он должен вдохновлять на сотрудничество и выявлять лучшее в каждом сотруднике.

Заманчиво проводить эти встречи наедине, особенно когда есть проблемы. Многие владельцы хотят быть сержантом, который кричит на одного человека перед строем, однако тот может чувствовать себя унизительно, контрпродуктивно и не предлагать надлежащей мотивации. Поэтому вам нужно иметь эти встречи перед всей командой.

Когда каждый человек ставит свою цель самостоятельно, вслух, и перед всей командой каждый день, это дает им реальный стимул и мотивацию для достижения этой цели.

Вместо того, чтобы работать в вакууме, у каждого в команде есть шанс увидеть, что делают все остальные. Они видят, как они сравниваются с другими, и имеют шанс конкурировать и стремиться улучшить свою собственную производительность по сравнению с командой.

Другой стимул является внешним и находится непосредственно под вашим контролем: это похвала.

Когда вы хвалите техника за хорошую производительность — честно, прямолинейно и перед другими — тогда все остальные в вашей команде хотят быть этим человеком. Они хотят получить эту похвалу. Даже застенчивые, спокойные, которые краснеют от внимания, хотят этого в глубине души. Это дает им еще один стимул для достижения максимального потенциала.

Обратная связь

После того, как ваши сотрудники сообщили о своих цифрах и совершили исправления, приходит та часть, в которой так много предприятий автобизнеса терпят неудачу — это последующий мониторинг. Вы можете провести отличную встречу, где вся команда вдохновлена и взволнована, но какая польза, если после окончания встречи все вернулось к изолированной работе без каких-либо реальных изменений к лучшему. После завершения встречи ваши цели не должны прекратиться.

Хороших намерений недостаточно. Вам также нужно хорошее руководство и хорошая подотчетность. Вы не только задаете цель во время встречи, но знаете, что вам придется отчитываться на следующий день.

Как владелец и лидер, ваша работа заключается в расширении возможностей ваших сотрудников и предоставлении им инструментов, необходимых им для полной ответственности за достижение своих целей. Спросите, что вам нужно сделать, чтобы помочь им достичь своей цели, дайте им возможность попросить о поддержке и послушайте их.

Делая это, вы также устраняете оправдания. У них нет причин жаловаться или обвинять кого-то другого, когда они упускают цель, если у каждого человека есть инструменты, знания и поддержка для достижения поставленных целей. При правильном следовании ваша автомастерская начнет расти. Каждый раз, когда сотрудник может постоянно достигать свою цель, поднимите планку, затем установите и зафиксируйте новые цели.

Ваша команда сильная. Вот почему вы их наняли. У них есть все, что нужно, чтобы поднять ваш бизнес. Но для достижения единой цели требуется синхронность, сотрудничество и совместные усилия.

Самое важное собрание в жизни

Каждая встреча в моей жизни очень важна, и она проходит каждый день. Это приводит к установлению целевых показателей, поставленным целям и проблемам, которые затрагиваются и фиксируются. Это превращает людей в команду.

Главное, чтобы это не было случайностью в вашей автомастерской. Такое ежедневное собрание работает в каждой автомастерской, которая его реализует. Это вдохновляет на сотрудничество, превращает сотрудников в команду и повышает производительность.

Совсем неплохо для мероприятия, которое занимает всего 10 минут!