Тому, кто едет впервые к автоцентру Келера, легко усомниться, действительно ли дорога правильная. Она ведет в замок Майна по идиллическому городку. Улицы становятся все уже. Едва ли вообразимо, что они ведут еще к выбранной цели. Все же, если посетитель стоит на территории автоцентра, он не перестает удивляться.
Примерно на 30.000 кв.м консольной части представлены самые новые модели автомобилей из Вольфсбурга. Уже с 1949 предприятие — это партнер сервиса VW. Беспорный центр территории — это лишь в в 2013 открытая новостройка автоцентра. Современный стеклянный фасад с блестящим логотипом Фольксвагена стоит больше чем просто взгляда. Вопреки всей новизне автоцентр Келера подходит к его сельской окрестности; и это не только принимая во внимание архитектуру нового здания.
„Нам подлинность просто важна“, говорит Михаэль Келер. С 2000 он ведет вместе с его братом Клаусом предприятие. „Мы хотим предлагать нашим клиентам сервис, который выходит за стандарт. При этом связь с регионом особенно важна.“
То, что личный контакт и привязанность клиента имеют высокую установочную ценность в автоцентре Келера, оказывается уже в области сервиса. В предприятии едва ли есть «бросатель ключей». В 95 % случаев предприятие вместе с клиентом проводит Диалоговую Приемку. Сервис консультант берет себе 30 минут для каждого клиента. И так как такая Диалоговая Приемка делает часто голодным, Келер предлагает бесплатный завтрак клиентам вслед за этим от 7:30 до 11 ч.
Картинная галерея с фотографиями счастливых клиентов
Это смейны вид, который каждый посетитель сразу чувствует. От каждого клиента, который покупает автомобиль у Келера, имеется фотография воспоминания. Все фотографии размещены в отдельном месте: Сотни картин с сияющими лицами. Кое-что нужно видеть едва ли больше стеной. „Наша галерея делает меня всегда немного гордым.“ Клаус Келер может рассказывать историю слишком многим из фотографий.
Ясно, что решились перед этим задним планом на учреждение собственного Call-центра для телефонного маркетинга и сервиса. Для наилучшего обслуживания клиента хорошие силы сервиса должны владеть как раз не только цифрами и фактами, а ориентироваться также в окрестности и владеть низко-баварским диалектом. „То, что составляет наше предприятие, внешний продавец телефонных служб не может выполнять“, там думают братья Келер.
Футбольный турнир в мастерской
Связь с регионом также подхватывает автоцентр, если речь идет о маркетинге. Заинтересованных лиц, клиенты и друзья приглашают на праздники и события на территорию в замке Майна. Или показ мод, или камерный концерт в салоне VW, футбольном турнире в мастерской или пивной праздник на выставочном дворе: В автоцентре кое-что всегда приказано.
Лишь в в 2011 полностью модернизированную мастерскую с центром кузова и Покраски граждане Майна могут предлагать полный спектр сервиса. При этом предприятие понимает это как регулярно поражать интересными предложениями. «5+» дополнительно 1 % за каждый год, который уже имеет за плечами автомобиль, могли удерживать клиентов в прошлом году из общей цены, если они хотели поддерживать в форме свой автомобиль в течении зимы. „Акция имела полный успех. Мы повторяем это в этом году“, рассказывает руководитель сервиса Эрвин Плешер.
Звезды висят на самом верху
Маленькое дополнение для всех с особенно высокой потребностью безопасности и соответствующим капиталом: Автоцентр Келера предлагает также компетенцию в области специальной техники защиты. Таким образом нет ничего необычного, что в замке Майна регулярно тот или иной бронированный дипломатический седан Audi выезжает со двора предприятия; более часто также со знаменитым задним планом.
100 % для клиента
Перед инновациями и большими шагами не испытывают страха в замке Майна, особенно если речь идет о сервисе. Только в прошлом году автоцентр Келера большого вызова поставил себе цель и участвовал в программе „Систематическое развитие предприятия“ от Фольксвагена. При этом процессы производства счета, Предварительной записи и Консультирования по сервису до апроцессов в мастерской последовательно анализировались, улучшались и депонировались с современным программным обеспечением.
„У нас сервис консультант больше не должен делать ничего с производством счета. Он имеет возможность концентрироваться 100-процентно на клиенте“, по словам Михаэля Келера. Стратегия, которая всходит, так как ценности удовлетворенности клиентов улучшились с тех пор, и это занимало автоцентр уже раньше на высоком уровне хотя.
В настоящее время представители предприятия работали как один из 2 партнеров пилота Фольксвагена над введением мобильной прямой приемки с планшетом. Уже в конце этого года система должна применяться в предприятии. „Чтобы смочь предлагать длительно хороший сервис, нельзя останавливаться“, думает Клаус Келер.
