Подлинность в контакте с клиентами

Тому, кто едет впервые к автоцентру Келера, легко усомниться, действительно ли дорога правильная. Она ведет в замок Майна по идиллическому городку. Улицы становятся все уже. Едва ли вообразимо, что они ведут еще к выбранной цели. Все же, если посетитель стоит на территории автоцентра, он не перестает удивляться.

Примерно на 30.000 кв.м консольной части представлены самые новые модели автомобилей из Вольфсбурга. Уже с 1949 предприятие — это партнер сервиса VW. Беспорный центр территории — это лишь в в 2013 открытая новостройка автоцентра. Современный стеклянный фасад с блестящим логотипом Фольксвагена стоит больше чем просто взгляда. Вопреки всей новизне автоцентр Келера подходит к его сельской окрестности; и это не только принимая во внимание архитектуру нового здания.

„Нам подлинность просто важна“, говорит Михаэль Келер. С 2000 он ведет вместе с его братом Клаусом предприятие. „Мы хотим предлагать нашим клиентам сервис, который выходит за стандарт. При этом связь с регионом особенно важна.“

Галерея довольных клиентов
Галерея довольных клиентов

То, что личный контакт и привязанность клиента имеют высокую установочную ценность в автоцентре Келера, оказывается уже в области сервиса. В предприятии едва ли есть «бросатель ключей». В 95 % случаев предприятие вместе с клиентом проводит Диалоговую Приемку. Сервис консультант берет себе 30 минут для каждого клиента. И так как такая Диалоговая Приемка делает часто голодным, Келер предлагает бесплатный завтрак клиентам вслед за этим от 7:30 до 11 ч.

Картинная галерея с фотографиями счастливых клиентов

Это смейны вид, который каждый посетитель сразу чувствует. От каждого клиента, который покупает автомобиль у Келера, имеется фотография воспоминания. Все фотографии размещены в отдельном месте: Сотни картин с сияющими лицами. Кое-что нужно видеть едва ли больше стеной. „Наша галерея делает меня всегда немного гордым.“ Клаус Келер может рассказывать историю слишком многим из фотографий.

Как заменный автомобиль Pedelec готов в том числе
Как «подменный» автомобиль предлагается электровелосипед

Ясно, что решились перед этим задним планом на учреждение собственного Call-центра для телефонного маркетинга и сервиса. Для наилучшего обслуживания клиента хорошие силы сервиса должны владеть как раз не только цифрами и фактами, а ориентироваться также в окрестности и владеть низко-баварским диалектом. „То, что составляет наше предприятие, внешний продавец телефонных служб не может выполнять“, там думают братья Келер.

Футбольный турнир в мастерской

Связь с регионом также подхватывает автоцентр, если речь идет о маркетинге. Заинтересованных лиц, клиенты и друзья приглашают на праздники и события на территорию в замке Майна. Или показ мод, или камерный концерт в салоне VW, футбольном турнире в мастерской или пивной праздник на выставочном дворе: В автоцентре кое-что всегда приказано.

Лишь в в 2011 полностью модернизированную мастерскую с центром кузова и Покраски граждане Майна могут предлагать полный спектр сервиса. При этом предприятие понимает это как регулярно поражать интересными предложениями. «5+» дополнительно 1 % за каждый год, который уже имеет за плечами автомобиль, могли удерживать клиентов в прошлом году из общей цены, если они хотели поддерживать в форме свой автомобиль в течении зимы. „Акция имела полный успех. Мы повторяем это в этом году“, рассказывает руководитель сервиса Эрвин Плешер.

Звезды висят на самом верху

Маленькое дополнение для всех с особенно высокой потребностью безопасности и соответствующим капиталом: Автоцентр Келера предлагает также компетенцию в области специальной техники защиты. Таким образом нет ничего необычного, что в замке Майна регулярно тот или иной бронированный дипломатический седан Audi выезжает со двора предприятия; более часто также со знаменитым задним планом.

100 % для клиента

Прекрасная зона ожидания клиента приглашает к пребыванию
Прекрасная зона ожидания клиента

Перед инновациями и большими шагами не испытывают страха в замке Майна, особенно если речь идет о сервисе. Только в прошлом году автоцентр Келера большого вызова поставил себе цель и участвовал в программе „Систематическое развитие предприятия“ от Фольксвагена. При этом процессы производства счета, Предварительной записи и Консультирования по сервису до апроцессов в мастерской последовательно анализировались, улучшались и депонировались с современным программным обеспечением.

„У нас сервис консультант больше не должен делать ничего с производством счета. Он имеет возможность концентрироваться 100-процентно на клиенте“, по словам Михаэля Келера. Стратегия, которая всходит, так как ценности удовлетворенности клиентов улучшились с тех пор, и это занимало автоцентр уже раньше на высоком уровне хотя.

В настоящее время представители предприятия работали как один из 2 партнеров пилота Фольксвагена над введением мобильной прямой приемки с планшетом. Уже в конце этого года система должна применяться в предприятии. „Чтобы смочь предлагать длительно хороший сервис, нельзя останавливаться“, думает Клаус Келер.