Превращение механиков в сервис-консультантов — руководство для успеха

Превращение механиков в сервис-консультантов — руководство для успеха

Если есть одна вещь, которую в автобизнесе делают практически все с самого начала — это перевод техников в роль консультантов по сервису. Обоснование заключается в том, что они хорошо разбираются в автомобилях, что позволит им быть компетентными консультантами. К сожалению, это далеко от правды. Хотя глубокое понимание автомобилей может быть активом, есть ряд других вещей, которые необходимо рассмотреть, прежде чем предлагать позицию консультанта по обслуживанию одному из механиков.

Прежде всего, вам следует подумать, почему они хотят эту позицию или почему вы предлагаете ее им. Если они предположили, что хотели бы стать консультантом, потому что им стало трудно работать на автомобилях в их возрасте, тогда они вполне могут быть не тем человеком, потому что они хотят стать консультантом по необходимости, а не по интересам. То же самое верно, если вы хотите перевести механика в позицию консультанта, потому, что этот механик, когда-то в прошлом, показал интерес в том, чтобы стать консультантом. Две из самых распространенных ошибок, которые допускаются — это владельцы мастерских, которые принимают подобное решение о найме по необходимости, а не интересу, или от отчаяния, а не от вдохновения. В любом случае существует высокая вероятность ошибки.

Еще одна серьезная ошибка, которая часто делается владельцами автомастерских, — они слишком сильно ценят технические навыки механиков и слишком мало ценят их природные таланты и страсть к позиции. К сожалению, эти владельцы не понимают, насколько важным компонентом для успеха консультанта является коммерческий талант. Вот, что предлагается рассмотреть, прежде чем предлагать одному из ваших технических специалистов должность консультанта.

Прежде всего, когда речь заходит о продаже услуг обслуживания и ремонта, имейте в виду, что природные таланты каждый раз превосходят технические навыки. Талант не может быть приобретен, но навыки могут, поэтому, если ваши механики, естественным образом не улыбаются, не имеют позитивного отношения или не сообразительны и не могут сформулировать мысль, тогда они могут сделать для вас определенную работу, но они никогда не будут консультантами, которые помогут вам опережать конкурентов. Вы обнаружите, что существует ряд компаний, которые предлагают онлайн-тестирование поведенческой оценки для оценки потенциала продаж кандидатов, и настоятельно рекомендуется воспользоваться этим типом тестирования. Вы, скорее всего, будете удивлены тем, что обнаружите.

Во-вторых, вам нужно будет оценить, насколько хорошо он или она будут приняты в роли консультанта другими вашими консультантами. Если кандидат имеет хорошие отношения с вашими другими консультантами, и если вы почувствуете, что ваши сотрудники будут готовы помочь кандидату, то он вполне может подходить для позиции консультанта.

Третье, что вам нужно сделать, это не переусердствовать с кандидатом. В дополнение к пониманию преимуществ позиции, они также должны знать все негативы. В сущности, вы должны убедиться, что сюрпризов не не будет.

Наконец, надеемся, что вы сделаете еще две важные вещи, если решите, что один из ваших техников может взять на себя роль консультанта по сервису. Прежде всего, возьмите их на тест-драйв, попросив их помочь вам на приемке, и обратите пристальное внимание на их навыки общения с людьми, насколько они умеют управлять своими эмоциями и как они справляются с трудными ситуациями. Во-вторых, если и когда вы помещаете механика на позицию консультанта, помните, что его еще необходимо научить этому ремеслу. То, что этот техник потребует больше всего, так это профессиональное обучение продажам, поощрение от вас и возможность стать … суперзвездой.

Добавить комментарий