Автоцентр SEAT в Берлине презентовал полную новую корпоративную идентификацию своей фирмы. В Европе это первая попытка создать подобного рода автоцентр испанской компании. Уже во-время строительных работ учитывались все детали: внутреннее оборудование устанавливается таким образом, чтобы в любой момент была возможность мобильно изменить назначение. Доходит до того, что в последнюю минуту заказчик застройки перегруппировывает уже готовое оборудование, при этом меняется задание и планирование новой программы. Это влечет за собой также изменения установки рабочих постов, сервиса и стойки администратора. Поэтому главный вход для клиента открывается не к автостоянке, а к району Берлина, где сбалансированно сочетается атмосфера мегаполиса и комфорта маленького городка. Конечно же, имеются также и боковые входы: они открываются снаружи с помощью электронного ключа-чипа.
Как только клиент входит в помещение выставки, диагональный основной путь проложен мимо рабочих постов и ведет непосредственно к центральному пункту, постоянно занятой стойке. Взгляд маршрута движения нацелен на помещение выдачи автомобилей. Здесь команда планирования сделала акцент на превосходный дизайн: освещение без бликов посредством плавно регулируемого светлого потолка. Особое внимание уделяется также маршрутам клиента: сотрудники стойки ведут клиента сначала в зону ожидания. Оттуда его в сопровождении сервис-консультанта направляют непосредственно в Диалоговую Приемку. По нашим наблюдениям, сроки ожидания клиентов достаточно коротки, главное их хватает на выполнение отточенной программы сервиса.
Seat делает ставку на менеджмент собственной команды
Все же, в филиале Seat Берлин, сердце пульсирует не только для клиентов, но и для сотрудников. Они на посту не только для безупречного выполнения своих основных функций. Команда автоцентра — это еще и часть истории успеха компании. Все сотрудники изначально были включены в планирование своих новых рабочих постов с целью оптимизации всех внутренних процессов. Таким образом, к примеру, у подъемников на проезжей части в Диалоговой Приемке установлен специальный постподъем, плотно запирающий пол мастерской, что дает возможность клиенту свободно передвигаться без провалов под автомобилями. Все вопросы об оснащении мастерской от «а» до «я» коллектив может решать сообща.
Маленькая деталь, казалось бы, не имеет отношение непосредственно к бизнесу, но оказывает влияние на поднятие настроения. Руководство фирмы считается с разнообразными музыкальными вкусами сотрудников отдела продаж и самой мастерской. Приличная фоновая музыка постоянно звучит в салоне, в цехе, а актуальные хиты окрыляют ритм работы.
В помещениях для отдыха бесплатно предлагаются фрукты и напитки. Кроме этого создана собственная непрофессиональная футбольная команда, которая к тому же ежегодно привлекает первоклассных спонсоров. Маленькие футбольные турниры в конце рабочего дня популярны среди сотрудников. Немаловажно, что уже много профессиональных механиков близлежащих фирм-конкурентов переходили на сторону команды предприятия.
На технике безопасности средства не экономятся.
Базирующаяся на видеокамере, система безопасности с прямой возможностью срабатывания посредством специального динамика исключает возможность воровства. От этого возникает приятный побочный эффект: территория фирмы открыта даже в выходные, и теперь не нужно тратить средства на заградительный забор.
Оригинальный подход в предоставлении предварительной онлайн-записи
Показатели барьеров доступа в интернете достаточно низкие, а главное сервис удобен: на веб-странице филиала клиент не находит обычный стандартный запрос, как у конкурентов, на предварительную запись. Совместно с компанией „Хtime“ предприятие создало удобное и доступное предоставление предварительной записи посредством нажатия одной мыши. Разработанная система не уступает телефонной связи. Кроме того, клиент может выбирать для себя даже сервис-консультанта по желанию.
Почти 40 % записей онлайн-клиентов приходится на не рабочее время. Вследствие этого филиал способен позиционировать себя, как полезное, изобретательное предприятие на рынке. Согласно данных руководителя сервиса Майка Грундманна, фактурная стоимость онлайн-клиентов составляет 15 % от среднего значения обычной стандартной предварительной записи.
Кроме этого филиал предлагает учебные места для социально незащищенных слоев населения. В заключение можно добавить, что вовлеченность различных представителей общества в сферу автосервиса, оперативное налаживание сервиса, высококачественное управление всеми процессами свидетельствует о взаимовыгодном сотрудничестве бизнеса с клиентами.
