Предложить сервис для всех

Предложить сервис для всех

На этом предприятии автомобили ремонтируют уже 77 лет. Еще до войны, тогдашняя компания Шлиссманн, стала контрактным продавцом Opel с присоединенной мастерской. Здесь, во времена, ГДР были Трабанты. После воссоединения Германии, тогдашний руководитель предприятия в 1990 г. снова подписал дилерский договор в Рюссельхайме.

Предложить сервис для всех_1
Приемка происходит в открытой дружественной обстановке

Все же автоцентр Zossen обозначен у местного населения как мастерская сервиса и для других брендов . «Мы беремся также за сложные ремонты, которых боятся другие», говорит с гордостью руководитель сервиса. У персонала мастерской никогда еще не было страха физического контакта с другими брендами. Много постоянных клиентов в автоцентр приезжают также просто для беседы – и пригоняют мимоходом при случае, например, Seat.

 

Автоцентр заботится примерно о 50 % зарегестрированных в регионе автомобилей. Для автомобиля Opel – эта цифра мечты. Внимательное обращение с клиенами имеет, однако, важную роль. «Сервис-консультант должен быть чувствительным к желаниям клиента и знать чувства людей. Честное консультирование оправдывается на длительный срок, поэтому в автоцентре Zossen нет дополнительных бонусов за продажу», поясняет руководитель предприятия. Ценностью есть также сервис-консультант и консультация в процессах автоцентра. «Половина денег зарабатывается здесь», руководитель предприятия показывает на письменные столы в области приемки клиентов.

Клиент видит недостатки своего автомобиля

За этим также находится современно оснащенная Прямая приемка. Все частные клиентские автомобили проверяются в присутствии клиента при производстве заказ-наряда. «Клиент должен видеть недостатки в своем автомобиле собственными глазами», объясняет руководитель сервиса.

Предложить сервис для всех_2
В зоне ожидания для клиентов…как дома

Помощь при принятии решения дает, как в большинстве автоцентров, маленькая выставка изношенных и новых конструктивных элементов. Здесь, однако, лежат экспонаты как в музее, отсортированные согласно тематических групп в нарядной стенной витринне, в которой также нашел местечко пульт управления подъемника.

Учитывая цены, предприятие считает себя, впрочем, наилучшим образом установленным, потому что здесь для автомобилей старше 5 лет есть «пакетное предложение Opel сервис». «У нас есть много клиентов старых автомобилей в базе, для них мы можем выписывать не такие огромные счета. Здесь пакетное предложение помогает чрезвычайно. Снижает доход, но зато дешевле с оригинальными запасными частями чем Pit-Stop за углом», устанавливает руководитель сервиса.

Гибкость — это козырь

Предложить сервис для всех_5
Мастерская с большими въездными воротами

В конце должна стоять естественно точная сумма на счете, который был оговорен, устанавливает руководитель сервиса при теме цены. Таким образом может случиться, что высверливание оборванных винтов не рассчитывается. Но этот клиент возвращается как раз с уверенностью. «Клиент, который однажды разочаровался, больше не приедет, сколько не пиши извинительных писем», подитоживает он.

Предложить сервис для всех_3
Салон…маленький, но очень уютный

Модель рабочего времени сервис-консультантов способствует удовлетворенности клиентов. Они работают через одну 4-дневную неделю, соответственно 10 ч. – вечером тот же самый сервис-консультан, что и утром принимает, передает автомобиль клиенту. Общее преимущество этого регулирования: никакая информация не пропадает, и консультанты экономят много времени, так как они не должны писать подробные тексты передачи.

Мобильность — это козырь

Предложить сервис для всех_4
Выставка аксессуаров … яркая, не смотря на ограниченность места

«Автоцентр на мобильность своих клиентов возлагает большую ценность, так как именно в деревне никто не может отказаться на 3 дня от автомобиля. В противном случае, клиент недоволен», поясняет проблему руководитель сервиса. «Мы очень гибки в бизнесе арендованных автомобилей, поэтому у нас каждый клиент получает подменный автомобиль».

Добавить комментарий