Прежде чем инвестировать в сервис-маркетинг…

Прежде чем инвестировать в сервис-маркетинг…

Когда количество автомобилей не столько, сколько нужно, большинство владельцев автосервисов начинают тратить больше денег на свои маркетинговые усилия по привлечению новых владельцев автомобилей. Но прежде чем инвестировать хотя бы копейку в свои маркетинговые кампании, вы должны сначала убедиться, что вы делаете все правильно в работе со своими имеющимися клиентами. Экперты в области автобизнеса обнаружили, что количество телефонных лидов, потерянных большинством автомастерских и дилерских центров, ошеломляет. Они теряются из-за того, что у них недостаточно персонала для надлежащей обработки вызовов, из-за плохо подготовленных администраторов сервиса или сервис-консультантов, или из-за того, что последние полностью удовлетворены либо своей рабочей нагрузкой, либо своим доходом и т. д. Нет необходимости говорить, что даже если Вы вложите больше денег в Ваш сервис-маркетинг, это  не решит эти проблемы.

Решение простое. Убедитесь, что у вас есть четко определенные цели по подсчету звонков клиентов, и возложите ответственность
на  ваших консультантов и администраторов за их достижение. Вы должны убедиться, что они ведут простой журнал, который показывает, почему они считают, что они потеряли каждый отдельный телефонный лид. Опции журнала должны включать: у абонента не было необходимости в обслуживании или ремонте автомобиля, у него не было времени, чтобы доставить автомобиль в сервис, он не принял цену, и он не принимает решения. В конце дня обсудите эти утраченные лиды с вашими сотрудниками и определитесь с подходящими действиями.

И наконец, не забывайте о том, чтобы пара ваших друзей позвонили как таинственные покупатели и записали  разговор. Поэтому, прежде чем потратить очередную копейку на сервис-маркетинг, давайте удостоверимся, что вы не потеряете те бесценные возможнсти, которые у вас уже есть.