Приготовьтесь к большой волне данных

Приготовьтесь к большой волне данных

Оставаться на связи с друзьями и семьей раньше было образно. Сегодня это буквально. Мы отслеживаем текстовые сообщения, Facebook и приложения для обмена информацией о местоположении. Мы следим друг за другом — и нашими любимыми знаменитостями — в Twitter и Instagram. Можете ли вы представить себе попытку забрать кого-то из аэропорта, не получая уведомления о статусе рейса, оповещения о пробках в реальном времени и, самое главное, отправив сообщение человеку, чтобы узнать его точное местоположение? Некоторые из нас пережили эту эпоху, и мы все еще травмированы.

Связь пронизывает нашу жизнь подключенными часами, подключенными домами и подключенными автомобилями. Для автомобильных дилеров, связанные в сеть автомобили предоставили средства для привлечения технически подкованных потребителей. В будущем подключенные автомобили предоставят дилеру гораздо больше возможностей, благодаря богатым возможностям сбора данных и автоматизации, которые раньше были невозможны.

Создание лояльности клиентов

В автомобильных продажах жизненный цикл клиента — король. Большой опыт покупки может привести к длительным отношениям обслуживания, что приводит к следующей покупке автомобиля у клиента и так далее. Доверительные отношения вполне могут привести к тому, что клиент, который будет вам доверять в течение всей жизни, верен вам и вашему бренду. Этот клиент отклонит предложения по продажам и обслуживанию от ваших конкурентов, потому что они доверяют вам. Эта лояльность обеспечивает постоянный доход для вашего дилерского центра.

В прошлом лояльность определялась личными отношениями. В эпоху связей лояльность требует персонифицированных отношений. Потребители теперь ожидают, что их предпочтения будут известны, их коммуникация эффективна, и их время будет учтено. Вот почему они обычно проводят 10 часов, делая покупки онлайн для автомобиля.

Короче говоря, ваша способность использовать подключение к автомобилю жизненно важна для реализации стратегии персонализации, которая развивает постоянных клиентов.

Больше подключений, больше автоматизации, меньше пота

Подключенные автомобили были разработаны OEM-изготовителями в интересах потребителей и самих себя, а не для дилеров, поэтому их использование автодилерами для улучшения жизненного цикла клиентов является новым. Технология подключенного автомобиля позволяет получить бесценные данные, которые можно проанализировать, чтобы выявить «мертвые зоны» дилеров и потребителей на протяжении всего жизненного цикла клиента. Аналитика тест-драйва может выявить факторы в автосалоне, которые влияют на то, что потребители намерены купить и что они в конечном итоге покупают. Аналитика склада может помочь определить определить, продвинуть и переместить устаревшие запасы, чтобы лучше всего повлиять на продажи.

Но будьте осторожны! Аналитика может быстро стать сложной и ошеломляющей — есть причина, по которой ее называют «Большие данные!». Именно здесь должна помочь автоматизация. Дилерское предприятие будущего будет использовать данные о подключенных автомобилях для автоматизации утомительных и трудоемких задач, таких как определение того, в каких автомобилях разряжены батареи или где (или есть) они на участке.

Данные являются мощными, и в сочетании с автоматизацией, это изменит правила игры.

Шаг в будущее

Технология подключенного транспортного средства может предоставить самые точные данные о клиентах, которые мы когда-либо видели, например, фактический пробег, полученный непосредственно из транспортных средств клиентов, для подачи в вашу DMS. Затем автоматизация запускает вашу CRM для отправки сервисных напоминаний, предложения об аренде или предложения обновления пакетов. Представьте данные о транспортных средствах и потребителях, которые позволяют прогнозировать будущие доходы от услуг, оптимизировать использование и количество обслуживаемых отсеков и даже корректировать состав склада в зависимости от комплектации, возраста и состояния автомобиля.

Технология не является заменой для построения отношений; на самом деле это позволяет больше личных отношений с покупателями автомобилей на каждом этапе жизненного цикла клиента. Связность и автоматизация, при правильной реализации, устраняют безличный маркетинговый подход, который большинство дилеров используют для своих клиентов. Данные о подключенных транспортных средствах помогают вам развивать личные связи, которые повышают удовлетворенность клиентов и увеличивают доход для вашего бизнеса.

Мы много слышим о революции больших данных. Это понятие, которое можно представить как цунами данных, которое собирается утопить вас. Но правильные решения и поставщики могут укротить волну и дать вам навыки, чтобы направить ее в будущее, имея критически важные идеи для повышения эффективности продаж, повышения эффективности операций и вовлечения потребителей. И это действительно конечная игра: превратить каждого покупателя в клиента на всю жизнь.