Прозрачность в ценообразовании: теперь это необходимость, а не вариант

В нашей отрасли было время, когда владельцы автомастерских были единственными, кто знал стоимость своих запчастей. Кроме того, сумма, которую они взимали за ремонт и обслуживание, обычно не была известна общественности. Если клиенты хотели знать, сколько будет стоить выполнение определенного ремонта, у них были ограниченные возможности; они должны были вызвать оценщика, или посетить ремонтную мастерскую.

В лучшем случае, сервис-консультант листал каталог, находил цену и делится этой ценой с клиентом.

Как мы все знаем, времена изменились. И после десятилетий конфиденциальности в ценах, технологии сделали больше, чем просто изменили наши методы диагностики и ремонта автомобилей; это фактически сделало ценообразование прозрачным. Дни удержания ваших цен возле себя не только прошли, но и, если вы продолжите следовать этой старой политике, вы, скорее всего, будете терять в ближайшие годы.

Как все мы знаем, Интернет кардинально изменил то, как вы управляете своим бизнесом. Это изменило то, как вы продаете, как вы общаетесь со своими клиентами, как вы заказываете запчасти, как вы диагностируете и ремонтируете автомобили. Однако большинство владельцев ремонтных мастерских не хотят смириться с тем, что, в отличие от прошлого, цены на каждый возможный ремонт и обслуживание теперь доступны в режиме онлайн. Теперь мы все знаем, что эти цены, найденные в Интернете, могут быть настолько же неправильными, насколько и правильными, но реальность такова: по мере продвижения вперед все больше людей будут обращаться к сети, а не только для того, чтобы найти подходящий ремонтный центр, но также, и для диапазона цен. В настоящее время это происходит в любой другой отрасли, поэтому нет оснований полагать, что это не станет еще более распространенным явлением в нашей отрасли.

Прежде всего, вы должны принять тот факт, что все большее число посетителей, впервые посещающих наш сайт, либо уже искали в Интернете диапазон цен, либо они сделают это в течение нескольких минут после того, как вы предоставите им оценку. Во многих случаях они будут сравнивать цены со своими смартфонами, и они будут делать это, пока они еще на вашем предприятии.

Это подводит нас ко второму пункту, который, который можно назвать честностью в ценообразовании. Благодаря тому, что потребители теперь имеют доступ к информации о ценах, в ближайшие годы лучшие автомастерские будут конкурентоспособны в ценах и будут гордиться ценностью, которую они предоставляют.

Можно предложить, что предприятие автобизнеса не может брать больше, чем его конкуренты, и, если цены, которые они устанавливают, считаются не соответствующими другим хорошо функционирующим объектам, нет сомнений: предприятие потеряет своих клиентов и свою репутацию одновременно. Доказательства очевидны в любой другой отрасли, потому что история показала нам, что независимо от того, насколько хорош отель, авиакомпания или ресторан, если их клиенты не считают, что цены сопоставимы с аналогичными поставщиками услуг, эти компании никогда не выживут.

Вот рекомендации для тех, кто хочет в ближайшие годы развивать более прибыльный и успешный бизнес. Вы должны начать делать то, что уже делают ваши потенциальные клиенты, и опросить своих законных конкурентов. Имеется в виду объекты, которые предлагают услуги и преимущества, которые сопоставимы с вашими.

Во-вторых, убедитесь, что вы конкурентоспособны с вашими ценами. Это не значит, что вы не можете брать больше, но вы должны быть сопоставимы, и вы должны верить в поставленную стоимость.

Наконец, не рекомендуется, чтобы вы быстро указывали цену для каждого клиента или чтобы вы указали цену до того, как вы повысите стоимость услуги. Скорее предлагается принять тот факт, что ваши клиенты ничем не отличаются от нас с вами. У них есть доступ к информации о ценах 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и они не только ожидают прозрачности, но и требуют ее. Нет сомнений: прозрачность в ценообразовании теперь является мандатом, а не вариантом, для каждого владельца предприятия автобизнеса во всем мире.

Похожее