Руководство по цифровому авторитейлу во время пандемии

Руководство по цифровому  авторитейлу во время пандемии

Нынешняя ситуация в связи с глобальным кризисом в области здравоохранения COVID-19 не похожа на то, что большинство автодилеров — или любой из нас — видели в нашей жизни. Помимо серьезных последствий для здоровья, экономические последствия пандемии все далее распространяются и имеют первостепенное значение. Малые и средние предприятия, такие как дилерские центры, уже испытывают серьезные последствия, значительно снижая количество посетителей и снижая продажи. Никто не знает, как долго продлится сам вирус или его социально-экономическое влияние, но по-прежнему важно подключаться к клиентам через их проблемы и помогать им понять, что вы открыты для бизнеса и внедряете новые инструменты и методы для привлечения клиентов.

Благодаря продуманному внедрению и правильным инструментам, ваше дилерское предприятие может использовать цифровую розничную торговлю, чтобы помочь выжить в нынешних условиях и процветать в будущем.

Чтобы помочь бизнесу дилеров преуспеть в эти нестабильные времена, цифровая розничная торговля больше не может позволить себе роскошь быть просто чем-то «хорошим». С учетом того, что требования и меры по социальному дистанционированию устанавлены в течение нескольких недель и, возможно, даже месяцев, цифровая розничная торговля быстро перешла в категорию «должно быть».

Люди проводят больше времени в Интернете, чем когда-либо прежде. От виртуальных счастливых часов встреч с друзьями до онлайн-заказа продуктов для доставки к вашему порогу, прямо сейчас технология должна заменить непосредственное общение без необходимости. Несомненно, мы все с нетерпением ждем того дня, когда жизнь сможет вернуться к допандемическому состоянию. Но вполне вероятно — как э то было в прошлых ситуациях массового кризиса — что мир увидит значительные и постоянные преобразования из этого опыта. Если процесс покупки автомобилей был на грани онлайновой активности до широкомасштабных мер по социальному дистанцированию, пандемия почти наверняка перевернет ее масштабы.

Дилеры могут использовать это время для обеспечения готовности своего бизнеса не только к будущему, но и к текущей и быстро меняющейся среде путем реализации или совершенствования своей стратегии цифровой розничной продажи. Чтобы удовлетворить растущий онлайн-спрос, у дилеров есть возможность создать индивидуальный опыт покупки автомобилей и обеспечить отличное обслуживание покупателей в Интернете. Предоставьте потребителям гибкость, позволяющую им совершать в режиме онлайн столько покупок автомобилей, сколько им нужно — будь то просмотр транспортных средств, начало сделки или несколько этапов, необходим беспроблемный опыт цифровой розничной торговли.

Многие покупатели, возможно, не решаются совершать крупные покупки в эти неопределенные экономические времена, но неизбежно, когда пыль оседает, люди все равно захотят и должны будут покупать автомобили. Если вы продемонстрируете понимание и обеспечите выдающуюся заботу о клиентах сейчас для многих людей, которые только просматривают онлайн и мечтают о будущем, ваш дилерский центр будет тем, кого они помнят, когда придет время серьезно отнестись к сделке. Дилеры должны рассматривать эти сделки не как разовую транзакцию, а как потенциальных клиентов на весь срок службы.

Вот несколько советов, которыми можно руководствоваться в стратегии цифровой розничной торговли дилеров во время этой пандемии:

  • Убедитесь, что вы предлагаете совершать покупки в цифровом формате по всем каналам — это должно включать ваш веб-сайт и сторонние предложения на традиционных и мобильных платформах.
  • Создайте взаимопонимание с потребителями в Интернете — дайте им личный опыт, который они получили бы, как если бы они сидели прямо перед вами. Подумайте об использовании бесплатных инструментов, о которых вы, возможно, даже не задумывались, таких как собрания FaceTime или Zoom, для более индивидуального подхода. Подключите их к Интернету и познакомьте с цифровой розничной торговлей, предоставив им больше контроля и проходя через шаги.
  • Адаптируйте дилерский протокол, включив в него рекомендации по цифровым запросам  — с сотрудниками, работающими из дома, как никогда важно, чтобы все понимали свои функции в цифровых процесах.
  • Создайте единую точку контакта для цифровой розничной торговли — введя «цифрового консьержа», потребитель получает персональное внимание и не падает сквозь трещины, увеличивая вероятность превращения онлайнового лида в сделку.
  • Признайте предыдущие шаги, которые потребители выполнили в сети, — узнайте работу, которую клиенты уже выполнили в сети, и будьте готовы приступить к этому процессу. Вам необходимо иметь все их данные (автомобиль, на который они смотрели, оплату, которую они разработали с условиями, обмен информацией, опции F & I, если они выбрали некоторые) и подтвердить всю эту информацию в своих ответах.  
  • Отвечайте потребителям как можно быстрее — потребители ожидают быстрых, персонализированных ответов на свои запросы, особенно теперь, когда люди приклеены к своим экранам.
  • Персонализируйте каждое взаимодействие — с точки зрения потребителя, нет ничего хуже, чем получать автоматические ответы, которые едва отвечают на заданный вопрос. Вместо этого настройте каждое сообщение, чтобы убедиться, что его время и бизнес важны для вас.  
  • Отображайте всю релевантную информацию о сделках во время процесса онлайн-покупок — прозрачность и доверие являются ключом к любым успешным отношениям, поэтому, если вы не предоставляете реальные цены или полный доступ ко всей необходимой информации, потребители быстро нажмут на следующую страцицу.
  • Инвестируйте в будущее — некоторые дилеры могут подумать, что цифровая розничная торговля слишком дорога для их дилерских центров, но в этот момент многие согласятся с тем, что вы не можете себе этого позволить . Многие провайдеры также предлагают выгодные предложения в нынешних условиях! Многие поставщики решений также предлагают много выгодных предложений в этой сфере.
  • Профилактические действия — сообщите покупателям, что ваши виртуальные двери открыты и что они могут совершать покупки в Интернете. Изучите поведение при совершении покупок в Интернете с помощью данных о просмотре и функциональности искусственного интеллекта, которые могут выявить лучших потенциальных клиентов. После идентификации отправьте этим покупателям, которые не предпринимают следующий шаг, специальное электронное письмо со специальными предложениями о финансировании и скидками, которые у вас могут быть в данный момент, чтобы привлечь их. 

Цифровая розничная торговля никогда не была более актуальной. Она будет делать разницу между дилерами, которые потонут или выплывут в эти неопределенные времена. Благодаря продуманному внедрению и правильным инструментам, ваше дилерское предприятие может использовать цифровую розничную торговлю, чтобы помочь выжить в нынешних условиях и процветать в будущем.