Сделать все, чтобы клиенту было комфортно

На вопрос о том, как в таком дилерском предприятии может успешно функционировать автоцентр Zeilinger, есть ответ: «Нужно делать все так, чтоб клиентам было комфортно». Поэтому сервис, надежность и программа лояльности находятся на первом месте в автоцентре.

Сделать все, чтобы клиенту было комфортно_2
Промышленное здание неоднократно модернизировалось в течение последних лет и находится в отличном состоянии состоянии.

Действительно, можно сильно удивиться если на территории предприятия, который находится на краю промышленного района Dietersheim, полностью окруженного промышленными постройками и полями, находится выставочный двор с чисто отполированными автомобилями.

Автоцентр Zeilinger не похож на другие предприятия автобизнеса. Здесь, вместо стерильных белых стен и высококачественной стали, клиент будет в восторге от звука. Зеленые растения, природные камни делают приятную атмосферу в центре. «Мы оформили вестибюль и зону ожидания для клиентов по фэн шуй» объясняет Цайлингер, руководитель предприятия. Такими деталями интерьера автоцентр однозначно выделяется на фоне основного потока.

Сделать все, чтобы клиенту было комфортно_3
Источник у входа — это признак направленного на Feng Shui концепции предприятия

Ремонт после ДТП в собственном автоцентре

Вместе с Volkswagen, Seat и Skoda, автоцентр Zeilinger предлагает широкий ассортимент моделей в пределах брендов VW. В Дитерсхайм с предложениями доставки авто, экспресс-ремонта или предоставления заменного автомобиля, заботятся самым лучшим образом.

Сделать все, чтобы клиенту было комфортно_5
Сделать все, чтобы клиенту было комфортно_2
Ремонт после ДТП в собственном автоцентре: Zeilinger хочет аккредитировать себя как специалист кузовного ремонта VW.

С ремонтом после ДТП в собственном автоцентре, а также сервисе кузова и покраски, клиенты остаются довольными. При 80 % заказов – заказчики сервиса и люди, которые будут обслуживать автомобиль обязательно договариваются о выгодной всем цене. Для Цайлингера устная договоренность также обязательна. «Обещания сдерживаются в любом случаи», согласно девизу директора.Сделать все, чтобы клиенту было комфортно_4

Если Цайлингер философствует о своих стратегиях, он это делает так искренне и от души, что похоже на то, как будто бы он цитирует застольные мудрости или цитаты из старых книг по менеджменту. Все же, успех компании говорит о правоте директора. С тех пор, как он открыл автоцентр более чем 20 лет назад вместе с деловым партнером Роландом Крдмером, предприятие непрерывно росло. При старте в 1994 году, на предприятии работали 5 сотрудников: 3 — в мастерской, и 2 — в офисе. Сегодня 45 сотрудников состоят в штате автоцентра. Предприятие расширялось и модернизиловалось в 2003, в 2008, в 2012 и 2014 годах. Растущие цифры во всех областях деятельности — это правило автоцентра.

Долговременное обещание: 12 лет программы лояльности

В 2010 году предприятие создало независимую мастерскую вместе с концерном Volkswagen. Целью Dietersheimer является не только развивать это партнерство, а еще и аккредитировать себя как специалист по ремонту кузова VW.

«Личный контакт и доверие клиентов, особенно важны здесь, в сельской местности», объясняет руководитель сервиса Катрин Куглер. И смотря на это, Dietersheimer решились на необычное предложение. Вместо 5-ти летней программы лояльности со стороны производителя, они предлагают клиентам, за свой счет, программу лояльности на 12 лет. Предпосылкой является соблюдение всех норм и правил обслуживания.

Звезды висят на самом верху

Сделать все, чтобы клиенту было комфортно_4
Для привлекательного предложения автомобиля с пробегом имеется в наличии много места.

«Привязанность клиентов высоко ценится», по словам Оливера Цайлингера. В автоцентре Zeilinger есть собственный отдел рекламы. «Мы делаем все, чтобы быстро удовлетворить клиентов», объясняет Катрин Куглер. Также это является вынужденной необходимостью из-за местоположения. То, что в деревне каждый знаком и новости быстро распространяются, не всегда хорошо. «Критика задерживается в голове больше чем похвала, поэтому мы не можем позволить себе оплошности», уверен Цайлингер.

Никакого сервиса по инструкции

Гибкость, которую предлагают в Dietersheim для клиентов, есть также и у сотрудников. «Сервис согласно инструкции» — это здесь иностранное слово. « У нас прекрасный коллектив и открытое взаимодействие», объясняет Катрин Куглер. «Мы всегда придём на помощь друг к другу, даже по завершению работы»
Сотрудничество и сервис функционируют только в деревне. Зависит ли это от оформленого по фэн – шуй учреждения, где клиенты чувствуют себя в отличном состоянии? Или все это только благодаря компетентным работникам сервиса? Каждый клиент решает для себя сам.

Тем не менее, фактом является то, что общий пакет услуг, которые предоставляет автоцентр соответствуют удовлетворенности клиентов, а это и есть внушительным документом.