Сколько стоит хороший сервис-консультант

Когда вы приняли на работу человека с хорошими коммуникативными навыками, создали для него систему материальной компенсации на основе его индивидуальной работы, одели его как профессионального продавца и научили его, как стать профессионалом, давайте посмотрим на результаты, которых вы можете о него ожидать:

1. Увеличение продаж в расчете на один автомобилезаезд

2. Увеличение количества норм времени на 1 ремонт

3. Увеличение CSI

4. Увеличение удержания клиентов

5. Увеличение части работ в наряд-заказе

6. Увеличение части запчастей в наряд-заказе

7. Отдельный ремонт в наряд-заказе составляет 10 процентов или меньше

8. Увеличение количества «Фиксированных правильных первых визитов»

9. Увеличение производительности механиков

10. АБСОРБЦИЯ СЕРВИСА НА 100 ПРОЦЕНТОВ

Если все вышеперечисленное звучит для вас знакомо, давайте теперь определимся, чего стоит этот севрис-консульнтант. Для показательности сделаем сравнение «ценности» сервис-консультанта с «ценностью» продавца автомобилей.

Продавец автомобилей должен продавать около 22 АВТОМОБИЛЕЙ В МЕСЯЦ, чтобы равняться валовой прибыли сервис-консультанта , который выдает 15 заказов на ремонт в день по 1,5 часа на наряд-заказ. Теперь посмотрим математику, и вы мгновенно реализуете дополнительный потенциал прибыли для этого консультанта без дополнительных заказов на ремонт. Например, 2,2 часа на наряд-заказ принесут около 60 000 долларов валовой прибыли, а 3,0 часа на наряд-заказ – около 80 000 долларов (Для Европейского рынка). Ваш «ТОП ПРОДАВЕЦ» в вашем выставочном зале должна будет доставлять около 44 автомобилей в месяц, чтобы соответствовать производительности этого консультанта! Помните, что сервисный консультант должен быть продавцом, а не КЛЕРКОМ; тем самым, позволяя вашему дилерскому предприятию достичь 100-процентного использования потенциала рынка сервиса. 

Как дилер или генеральный менеджер, вы должны ежедневно посещать своих сервис-консультантов, сообщать им, что вы заботитесь о них, признавать их хорошую работу, немедленно исправлять неудовлетворительные показатели и ВЫДАВАТЬ этих консультантов своим клиентам, менеджерам и коллегам.

Результаты поразят вас.

Похожее