Советы для успеха в автомастерской: Как получить клиентов на всю жизнь

Советы для успеха в автомастерской: Как получить клиентов на всю жизнь

Вы только что отремонтировали автомобиль, и ваш клиент-женщина, похоже, довольна качеством ремонта и предоставляемой вами услуги. Вы отдаете автомобиль, передаете ей ключи и желаете счастливого пути. Но действительно ли этот клиент принадлежит вам? Точно ли она вернется в ваш сервис?

Вы когда-нибудь думали, что в тот момент, когда вы отдаете ей машину, ей может понадобиться ваша услуга в будущем, но она поедет в другое предприятие автобизнеса?

Большинство владельцев автобизнесов считают, что их клиенты — мужчины или женщины — вернутся к ним в следующий раз, когда им потребуются поменять шины или провести ремонт. Удручающий и печальный факт заключается в том, что они, вероятно, не проводят никакой работы с владельцем автомобиля, чтобы заставить его вернуться.

Одной из причин этого является то, что существует так много разных сторон, пытающихся взять под контроль решения ваших клиентов. Этот «контроль» варьируется от простого предложения до сильной управляемой тактики.

Большинство клиентов не понимают, что у них есть выбор, где ремонтировать свои транспортные средства, и давайте посмотрим правде в глаза, мы позволяем им уйти, не сообщая им, что у них есть выбор. Вы можете подумать, что не ваша работа по обучению ваших клиентов, но когда вы узнаете, что они отправились куда-то еще для своего следующего сервиса, правда болит … и становится вашей слабой стороной.

Мы все хотим, чтобы клиенты позвонили нам, в следующий раз, когда им понадобится ремонт автомобиля. Краткосрочные инвестиции в некоторые простые «без проблем» могут привести к долгосрочному удержанию клиентов. Выполнение этих проблемных задач займет некоторое время, и, как только вы начнете, вам нужно будет делать это последовательно, но оно не будут стоить вам ни копейки.

Вот краткий список простых вещей, которые могут сделать предприятия, чтобы сохранить клиентов. Мы часто не думаем о них, но их просто реализовать и стоит делать снова и снова, поскольку это означает возвращение клиентов и привлечение этими клиентами других клиентов.

1: Используйте свои манеры

Ваш клиент просто «наградил» вас своим бизнесом (это приз, так что относитесь к нему с энтузиазмом). Скажите спасибо, когда вы передаете готовый автомобиль. Скажите это искренне, насколько вы цените его или ее как клиента. Они должны услышать слова «спасибо» от каждого человека в зоне обслуживания клиентов. Эхо четырех или пяти «спасибо» уникально и производит большое впечатление.

2: Дайте имя

Дайте своим клиентам что-то с вашим именем и попросите их оставить это в своих перчаточных ящиках. Это «что-то» может быть манометром для шин, индикатором износа протектора, карточкой безопасности, ручкой или даже визитной карточкой. Напомните им, что, если возникнет такая необходимость, ваш номер прямо там «в перчаточном ящике».

3: Информируйте

Несколько лет назад, у производителя одежды в Америке была агрессивная рекламная кампания, в которой говорилось: «Образованный потребитель — наш лучший клиент». Она был безумно успешной и превратила бренд в один из самых успешных розничных продавцов элитной одежды в мире стране.

Эта философия справедлива и сегодня. Информированный потребитель должен быть вашим пожизненным клиентом. Скажите своим клиентам, что вы знаете, что у них много вариантов обслуживания, и что вы цените их выбор. Сообщите им, что вы можете работать с гарантийным обслуживанием автомобиля, а также с регулярным обслуживанием. Скажите им, что ваш сервис — лучший выбор, единственный выбор, и должен быть их первым телефонным звонком, когда им нужен ремонт автомобиля.

Это самый важный вопрос, о котором редко кто-то думает. Лучше быть проактивным и заложить основу для следующей продажи, а не предполагать, что ваши клиенты автоматически вернутся к вам. По всей вероятности, этого не произойдет, если вы не заложите фундамент сейчас.

В частности, клиенты могут получить «давление» от друзей, родственников, парней, отцов, мужей, автодилеров или других лиц, чтобы использовать «своего парня». Теоретически, клиенты не «говорят», что им нужно идти в другую автомастерскую, но предложение может быть настолько сильным, что они считают, что у них нет другого выбора.

Разработайте сценарий, который охватывает этот сценарий и обучает всех в вашем предприятии, кто контактирует с вашими клиентами, чтобы использовать его.

4: Ссылки

Попросите своих клиентов обратиться к родственникам, друзьям и коллегам. Необходимо сказать об этом снова: попросите быть вашим рекламным агентом! Большинство клиентов будут рады сделать это за вас, но они сами не подумают об этом. Большинство людей хорошо реагируют на простое направление, если это не противоречиво.

5: Хорошее дешевым не бывает

Не отдавайте свою работу. Нет никакого стыда в том, чтобы дать клиенту понять, что вы берете справедливую цену и что ваша работа по обслуживанию стоит того. Снижение цен создает впечатление, что вы не цените собственный бизнес. Клиент, ожидающий качественного ремонта, с радостью заплатит высокую цену и оценит вашу честность и гордость за ваш бизнес.

6: Не останавливайтесь на полпути

Не выполняйте частичный ремонт, даже если клиент просит это (то есть, если вы цените репутацию качественной автомастерской). Подумайте об этом с точки зрения того, что может произойти, когда автомобиль покинет ваше предприятие. Можете быть уверены, что, когда сосед вашего клиента спросит: «Кто отремонтировал твой автомобиль?», он или она дадут ваше имя и не скажут, что они попросили частичный ремонт. Этот автомобиль является «рекламным щитом» для вашего бизнеса. Сделайте это своей философии в автомастерской: «Если мы не сможем исправить это правильно, мы не возьмемся за ремонт вообще».

Это можно задекларировать одной фразой: «Вы не потеряете деньги на работе, которую вы не выполните». И это абсолютно справедливо. Испытывайте гордость за свой бизнес и свою работу, говорите об этом повсюду, и у вас будут клиенты на всю жизнь.