Спроси клиента снова

Когда ваши сервис-консультанты рекомендуют дополнительные услуги, которые выходят за рамки первоначальной проблемы клиента, и клиент первоначально отказывается от этих дополнительных услуг, в большинстве случаев ваши консультанты должны перезвонить клиенту в подходящее для этого время, чтобы повторно предложить эти услуги. Например, попросите своих сервис-консультантов позвонить и сказать что-то вроде: «Здравствуйте! Это Иван из Элит-сервиса. У вас есть минутка? Причина, по которой я звоню, заключается в том, что мой техник только что сказал мне, что он почти закончил работу над тормозами вашего автомобиля, поэтому я хотел бы поговорить с вами, чтобы сообщить, что вы можете приезжать как запланировано, чтобы забрать автомобиль к 16:00. Кстати, хотел попросить Вас, чтобы вы еще подумали об этой промывке, которую рекомендовал мой техник, и если хотите, мы мы можем сделать это, пока ваш автомобиль еще у нас.

Попробуйте это всего в течении 30 дней, и вы будете удивлены тем, как часто ваши клиенты скажут вам, что это даже странно, что вы спросили об этом, потому что, возвращаясь из вашего сервиса, они уже решили для себя, что должны были разрешить эти дополнительные услуги. Даже если только один клиент из десяти скажет «да», вы все равно увеличите продажи своих сервисов, поскольку это еще одна продажа, которой иначе могло бы не быть.

Похожее