Тех. обслуживание бизнеса для максимальной производительности: внутренний анализ перевернет ваш бизнес. Часть 2

Тех. обслуживание бизнеса для максимальной производительности: внутренний анализ перевернет ваш бизнес. Часть 2

В первой части этой статьи мы обсудили, как владельцы предприятий автобизнеса должны соблюдать повседневный контроль и обслуживание, чтобы гарантировать, что производительность предприятия автомбизнеса соответствует бизнес-целям. Теперь мы обращаемся к ежемесячным, ежеквартальным и ежегодным проверкам, чтобы ваш бизнес работал плавно и выгодно в течение всего года.

Ежемесячное и ежеквартальное обслуживание

Есть несколько вещей, которые требуют регулярного внимания каждый месяц или квартал, чтобы ваш бизнес достиг пиковой производительности.

Просмотрите свои ежемесячные финансовые отчеты и сравните их с вашим бюджетом. Это поможет вашему денежному потоку, а также вашим расходам по категориям.

Эксперты говорят, что в отличие от «Титаника», у провальных предприятий нет одной массивной утечки. «Они, как правило, истекают кровью чем-то похожим на обратную китайскую пытку водой. Это постоянное капание наличных денег — жизненной силы организации — из компании. Предупреждением может быть снижение дебиторской задолженности или отсутствие достаточного количества средств на счете для оплаты текущих счетов.

Оцените результаты производительности. Вы можете подумать, что вы продаете услугу, но то, что вы действительно продаете, — это время. Многие люди идут на семинары по управлению временем, чтобы повысить свою личную производительность, но вы не можете управлять временем, вы можете управлять использованием времени.

Каждый человек в вашей организации должен видеть золотое время, когда ваш автосервис открыт. Насколько эффективно вы занимаете свои рабочие посты? Как насчет оплачиваемых часов ваших технических специалистов? Каков ваш средний билет за месяц и квартал?

Реклама, обучение и сопровождение клиентов

Просмотрите рекламные планы и внесите коррективы по мере необходимости, всегда с прицелом на движение трафика в ваше местоположение вашего бизнеса. Большинство планов, похоже, предполагают, что прошлые условия будут иметь место, но это бывает редко. На противоположной стороне улицы открывается новый конкурент. Дорожное строительство ограничивает доступ к вашей автомастерской. Возможно, крупный местный работодатель сократил персонал или приостановил деятельность. Любой из этих факторов может уменьшить воздействие, создаваемое вашей рекламой.

Хотя умные, успешные дилеры поддерживают свою рекламу даже в трудные времена, иногда требуется пересмотр подхода. Всегда старайтесь отслеживать, что приводит клиентов, и размещать на ресурсы, где генерируется наибольшее влияние.

При необходимости планируйте учебные мероприятия. Вам необходимо регулярно оценивать, какие навыки необходимы членам вашей команды, и каков уровень владения каждым человеком на каждом критическом навыке. Когда навыки одного человека недостаточны или начинают отставать, это проблема коучинга. Когда этот дефицит становится широко распространенным, это проблема обучения или развития.

Независимо от того, является ли обучение домашней сессией, общественным семинаром или онлайн-обучением, проще всего отложить. «Мы сделаем это в следующем квартале или в следующем году” — повторяется снова и снова во всех типах организаций.

Считайте, что время с максимальной отдачей от инвестиций — это время обучения. Сегодня вы можете поработать дополнительный час, и это время просто тратится. Когда вы вкладываете время в обучение, этот час умножается в тысячу раз.

Следуйте за своими клиентами через постоянную программу напоминаний, благодарственные письма и даже ежемесячный / ежеквартальный бюллетень по электронной почте. Большой процент клиентов переключает тех, с кем они ведут бизнес, основываясь на восприятии безразличия. Они считают, что их покровительство просто не ценится, и если они уйдут, никто не заметит и не позаботится. Регулярный позитивный контакт создает лояльность и может искоренить проблему, прежде чем она станет серьезной проблемой.

Другая сторона — собирать и просматривать комментарии клиентов. Вы должны, как минимум, предлагать клиентам карту ответов, чтобы предоставлять отзывы о ваших продуктах и ​​услугах. Вы также можете предоставить механизм ответа через свой веб-сайт, который позволит вам получить более честные комментарии. В любом случае, вы и ваш ключевой персонал должны просматривать эти комментарии по мере их поступления, и предпринимать немедленные действия для распространения жалоб клиентов, а затем провести регулярные ежемесячные и ежеквартальные встречи для рассмотрения этих комментариев и предпринятых действий.

Ежегодные проверки

Существуют аспекты вашего бизнеса, которые также должны быть тщательно оценены на ежегодной основе. В начале нового года вы должны забронировать несколько часов, чтобы тщательно изучить несколько ключевых областей бизнес-строительства.

Просмотрите свой стратегический план. Начните с рассмотрения вашего заявления о миссии и определения того, работает ли она в вашей организации. Миссия — самая стабильная часть вашего плана. Она изменится только тогда, когда вы изменитесь сами, что вы делаете и как вы переносите изменения ценностей. Если вы начнете предлагать обширную настройку или другое расширение микса, то вы увидите небольшие изменения в своей миссии. Если вы каждый год меняете свою миссию, у вас, скорее всего, нет правильной.

Повторите SWOT анализ. Это часть вашего плана, в которой рассматриваются внутренние сильные и слабые стороны и внешние возможности и угрозы. Вероятно, вы увидите несколько изменений из года в год. Возможно, вы добавили новые линии, которые популярны и считаются сильными. И наоборот, возможно, вы потеряли своего лучшего специалиста, а лавка запасных — пуста.

Рассмотрите изменения в своем бюджете. Даже если вы контролируете производительность бюджета каждый месяц и квартал, вам следует внимательно и пристально рассмотреть сам годовой бюджет. Доступность капитала может позволить расширить инвестиции в такие вещи, как оборудование, если производительность была хорошей, или натянуть ремень, если наличные деньги не достаточны.

Бюджет рекламы и распределение — это еще один предмет, который требует особого внимания. Установите свое распределение на основе рекламного сочетания и ставок, конкурентного давления, расписания рекламных мероприятий и экономических условий. Слишком много компаний основывают бюджет следующего года на продажах прошлого года. Помните: продажи не вызывают рекламы, а реклама вызывает продажи.

В то время как большинство рекламных объявлений автосервиса, как правило, связаны с ценами или продуктами, это хорошее время, чтобы взглянуть на его использование, чтобы повысить видимость и образ вашей организации и создать «ваш бренд». Это может включать участие сообщества в презентациях о безопасности на дорогах, благотворительные мероприятия и постоянные инструменты коммуникации с клиентами, такие как информационные бюллетени и блоги.

Следует также рассмотреть вопросы кадровых ресурсов, включая кадровые уровни, обзор эффективности и компенсации, а также разработать план обучения для членов команды. План обучения должен проводиться с учетом группового и индивидуального вклада, чтобы получить большую приверженность этим решениям.

Посмотрите на свой бизнес и определите, что требует внимания, и какие области помогут улучшить вашу прибыльность и рост. Поддерживайте работу своего бизнеса, и он будет продолжать бесперебойно работать на вас долгие годы.