Ухаживать за опытом покупки автомобиля

Ухаживать за опытом покупки автомобиля

Автопроизводители продолжают продвигать свои автомобили с помощью гаджетов, потоковой передачи музыки, камер, вспомогательного вождения и даже возможности заказывать еду. В то время как подключенный автомобиль развивается, так же как и клиент. Среднестатистический клиент, желающий приобрести автомобиль, тратит меньше времени в реальном дилерском центре и больше времени исследует марки, модели и характеристики автомобилей. Тем не менее, покупатели новых автомобилей все еще идут в автосалон, чтобы купить реальный автомобиль, но большинство предпочитает тратить меньше времени на месте, особенно когда большая часть процесса покупки автомобиля переключается в режиме онлайн. Все это приводит к новой реальности: у дилера и отдела продаж ограничено время для взаимодействия и построения доверительных отношений с клиентами.

Сегодня, зная клиента до его прибытия в автосалон, максимизируя эффективность посещений на месте и предлагая услуги, отвечающие его потребностям после продажи, можно создать доверительную и привлекательную среду, адаптированную к покупателю современного автомобиля.

Кроме того, 72% покупателей автомобилей будут использовать своего собственного механика и не будут пользоваться услугами, предоставляемыми автосалоном. Излишне говорить, что когда покупатель находит автомобиль своей мечты, он часто уезжает, чтобы его больше никогда не видели. Это проблема, учитывая, что отделы обслуживания и запчастей составляют более 49% выручки дилерского центра.

Так что же можно сделать?

Познакомьтесь с вашими клиентами, прежде чем они прибудут

Сегодняшний покупатель автомобилей уже исследовал автомобиль, который он хочет, и проведет свое время в меньшем количестве дилерских центров. Они идут с планом игры, со всеми их предпочтениями и другими исследованиями. В то время как будет несколько человек, которых можно будет убедить добавить дополнительные функции, большинство покупателей определилось. Понимание покупательского поведения создает новую динамику для дилерских центров. Обучите свою команду, чтобы ваш клиент чувствовал себя желанным и восприимчивым к его предпочтениям. Также стоит пересмотреть сайт вашего дилерского центра и убедиться, что ключевая информация об автомобиле легко доступна для онлайн-покупателей автомобилей. Согласно исследований, покупатели автомобилей не покупают у первого дилера просто из-за плохого опыта продаж.

Эффективный дилерский процесс

Ходить в дилерский центр — это стрессовый опыт, потому что это дорогое решение для многих покупателей, и многим не нравится время, необходимое для покупки автомобиля. Незнакомый автомобильный жаргон и отсутствие прозрачности только повышают уровень стресса для покупателей.

Когда речь заходит о прозрачности, клиенты заботятся об истории и стоимости автомобиля. Приблизительно 47% покупателей автомобилей заявили, что хотели бы узнать общую стоимость автомобиля, а не только месячную стоимость.

Еще одна область, в которой клиенты хотели бы видеть гораздо большую эффективность во время посещения дилерского центра, — это время, которое требуется, чтобы найти транспортное средство для тест-драйва, узнать, есть ли транспортное средство в наличии, и посмотреть, готова ли машина выехать с участка. как только документы сделаны. Все больше дилеров используют интеллектуальные телематические решения для контроля местоположения и состояния автомобилей на их огромных участках. Для дилеров с большим запасом или несколькими партиями эти решения могут быть необходимостью. Простой сбой, такой как неспособность найти автомобиль для тест-драйва — или обнаружение, что автомобиль только обнаруживает, что его аккумулятор разряжен — может поставить под угрозу результаты CSI или даже продажи.

Телематические решения для вторичного рынка могут открыть новые возможности

Часть понимания современного покупателя автомобиля заключается в том, чтобы ощутить уровень его комфорта, технологии и ожидания выгод, которые он принесет, чтобы облегчить им жизнь. Это один из способов продолжить отношения после продажи, чтобы повысить лояльность клиентов и доходы дилеров.

Дилерские компании, которые рассматривают телематические услуги как способ завоевать доверие и лояльность к клиентам, могут обеспечить постоянный доход для их бизнеса. Это беспроигрышный вариант для дилеров и клиентов, поскольку эти услуги обеспечивают удобство и душевное спокойствие для клиентов, благодаря функциям от предупреждений о техническом обслуживании и помощи на дорогах, до быстрых предупреждений и уведомлений о прибытии для родителей с водителями-подростками. В то же время дилеры могут извлечь выгоду, используя эти услуги в качестве точки взаимодействия с клиентами после продажи, чтобы получить доход от обслуживания и обслуживания.

Эти новые типы телематических услуг выходят за рамки традиционных — но очень ценных — предложений, таких как услуги по возврату украденных транспортных средств, которые также обеспечивают безопасность и душевное спокойствие для владельцев автомобилей. Все услуги создают постоянные двусторонние отношения между покупателем автомобиля и автосалоном, которые могут продлиться и после продажи.

Автомобильная индустрия быстро развивалась, как и покупательское поведение и технологии. Но некоторые вещи не меняются. Клиенты всегда хотят хороший сервис и прозрачные отношения с поставщиками. Покупатели автомобилей хотят, чтобы новейшие технологии сообщали им, что пора проводить техническое обслуживание до того, как произойдет серьезная проблема, или если их подросток благополучно прибыл в пункт назначения. И если они действительно посещают дилерский центр, они также хотят знать, что обслуживание, которое они ищут, доступно прямо здесь и сейчас.

Сегодня, зная клиента до его прибытия в автосалон, максимизируя эффективность посещений на месте и предлагая услуги, отвечающие его потребностям после продажи, создадим доверительную и привлекательную среду, адаптированную к покупателю современного автомобиля.