Хорошие идеи улучшают качество сервиса

Хорошие идеи улучшают качество сервиса

Если предприятие заботится о более 4.800 постоянных клиентов в городке с 7.000 жителями и продает 500 новых автомобилей и автомобилей с пробегом, не переживает о своем будущем существовании – как например Дитер Хюммер, предприниматель в области автобизнеса в Германии.

Примерно 12 лет назад у квалифицированного автомеханика возникла идея открыть независимую мастерскую. Он осуществлял проект целеустремленно и назвал свою кампанию „Auto Idee“. С специальными акциями сервиса и высоко    мотивированной командой42-летний предприниматель смог постоянно увеличивать свои доходы в течение последних лет.

Хорошие идеи улучшают качество сервиса_2
Фортопиано — это настоящая приманка для глаз в центре клиента предприятия.

Этот независимый сервис  не затронут общей отрицательной тенденцией снижения работ по обслуживанию и ремонту. Наоборот: Автомобилезаезды сервиса повышаются из года в год. Дитер Хюммер за загрузку своих механиков особенно гордый, так как она лежит при 100 %.

Особенная рекламная кампания с сотрудниками

Хорошие идеи улучшают качество сервиса_3
Имеются еще игровые углы, которые также с удовольствием используются детьми.

Насколько инициативен предприниматель показывают, к примеру, его подменные автомобили. На боковых частях автомобилей отображены механики в почти полной натуральной величине. Фотографии сотрудников сервиса можно видеть также на подвесках на салонное зеркало, которые получают все клиентские автомобили после ее посещения мастерской. На ней написано: „Мы заботились о Вашем автомобиле! Все ли вам понравилось? Дайте нам об этом знать на нашей интернет-странице.“

Хорошие идеи улучшают качество сервиса_1
Регулярные, собственные тесты мастерской гарантируют Качество работы.

Чтобы развивать компетенцию своих сотрудников, Дитер Хюммер предлагает им семинары развития личности. Например, носители эффективности предприятия учатся разрабатывать собственные цели и строить коммерческие отношения. „Результатом является то, что наши сотрудники возвращаются после семинаров высоко мотивироваными и значительно увеличивают свои обороты“, радуется владелец.

Тесты мастерской гарантируют Качество работы

Чтобы качество сервиса и Качество работ оставались на высоком уровне, Дитер Хюммер проводит собственные, анонимные тесты мастерской. Также каждые 14 дней мастер мастерской лично подготавливает клиентский автомобиль. Он узнает таким образом, отрабатывают ли механики положенные списки инспекционного сервиса и чек-листы пункт за пункта. И это не все. Предприниматель проверяет с независимой экспертной организации полный цикл процессов сервиса – от Предварительной записи с клиентом, Приемке автомобиля и производства заказ-наряда, вплоть до ремонта, заявления счета и передачи автомобилей.

Управление качеством и необычные маркетинговые идеи независимого мастерская находят отклик у многочисленный клиентов, которые голосуют своими посещениями сервиса.

Добавить комментарий