Центры Развития Бизнеса: применимы ли для предприятия автобизнеса?

Центры Развития Бизнеса: применимы ли для предприятия автобизнеса?
Confident manager instructing customer service representatives in office

Вне зависимости у Вас малое или крупное предприятие автобизнеса, Вы наверняка уже слышали о понятии Центра Развития Бизнеса (ЦРБ). Понятие взорвалось в течении прошлого десятилетия, и многие эксперты позиционируют ЦРБ как универсальное решение в случае недостатков существующго отдела продаж.

Нет сомнений в выгодах ЦРБ для дилерского предприятия. Но что мы действительно можем достичь с помощью дополнительного персонала, когда мы уже наняли торговый персонал?

Откуда в ЦРБ пришел в автобизнес?

ЦРБ подтвердил свою эффективность в коммуникации дилерского предприятия с клиентами, в течении прошлого десятилетия. Принятие вариантов цифровой связи, таких как электронная почта и социальные медиа, плюс новые ожидания клиентов, что информация должна быть легко получена онлайн, привело к разительным переменам в том, как мы обучаем наших людей и как они взаимодействуют с нашими клиентами.

ЦРБ обеспечивает для дилерского предприятия путь для управления коммуникационными стратегиями от нашей первой точки контакта до продажи автомобиля и обслуживания клиентов. В действительности ЦРБ регулирует коммуникацию и предоставляет последовательное сообщение нашим клиентам, приводящим к предполагаемой продаже.

Действительно ли ЦРБ стоит того?

Давайте будем честны: хорошо управляемый ЦРБ является дорогим. На американском рынке оценивается, что работа действительно функционального и соответственно укомплектованного ЦРБ, стоит более 150,000$ в год в зарплатах и бонусах. Этот расход является осторожной оценкой и ограничивается единственным человеком, покрывая только нормальные часы работы. Для дилерских предприятий, работающих на продажи и сервисы, вероятно этот расход еще выше.

Генерируется ли при этом новый бизнес? Или ЦРБ является просто последующей обработкой и анализом уже имеющегося бизнеса Вашего дилерского предприятия?

Возможно потребность в ЦРБ возникла, потому что Вы не обучили своих текущих сотрудников правильным процессах, и коммуникационным стратегиям? Возможно, лучшая ответственность и отслеживающие меры гарантировали бы, что сотрудники отдела продаж используют в своих интересах существующие возможности.

Если Вы выбираете ЦРБ, создавайте его успешным

Если Вы хотите высоко эффективный ЦРБ, Вы должны ясно определить и сообщить свои цели, не только Вашему персоналу ЦРБ, но также и Вашему торговому персоналу. Наиболее успешная практика должна включать, что Ваш намеченный штат ЦРБ проводит некоторое время в Вашем отделе продаж или с Вашим отделом сервиса с тем, чтобы у них было полное понимание того, как Ваши ежедневные операции интегрируются.

Удостоверьтесь что Ваши продажи и сервис проводят время с ЦРБ еженедельно. Вы должны также потребовать, чтобы Ваши продажи и сервис проводили время каждую неделю, работая с Вашим персоналом ЦРБ так, чтобы каждый член команды лучше понял различные роли каждого отдела  в процессе продаж, цели и уникальные проблемы каждого. Коммуникация между отделами является важнейшей предпосылкой для хороших рабочих процессов.

Объединение всего этого: успешный торговый персонал

Окончательная цель ЦРБ является высоко эффективный торговый персоналом. С четко определенной стратегией, выровненными целями, перекрестными тренингами ведущих специалистов и регулярной связью между продажами, ЦРБ и сервисом. И только таким образом Вы можете поддерживать высоко успешную эксплуатацию ЦРБ.

Основные элементы успеха или провала любого испольования ЦРБ полностью зависят от его способности сгенерировать новый бизнес или сохранить или улучшить коэффициенты закрытия сделок относительно существующих бизнес-возможностей. Любой другой метод или причина реализации ЦРБ, была бы только опорой — очень дорогой и вероятно расточительной опорой для Ваших текущих операционных расходов.

Добавить комментарий