Непосредственно рядом со съездом с автострады лежит большая территория предприятия сервисного центра Пауля. Здесь еще 3 года назад все было направлено на грузовые автомобили и автобусы. Сегодня клиенты легкового автомобиля также долгожданны к сервису. Девиз предприятия Мерседес Бенц звучит „Профессиональная вовлеченность и сердечность x 360“. Девиз намекает на количество и вовлеченность персонала. „Все же так же много сотрудников и сотрудниц заботятся в нашей группе предприятий о довольных клиентах“, объясняет директор Бернхард Васнер.
Особенность в предприятие автобизнеса в Passauer это Диалоговая Приемка. Сервис-консультант садится с планшентым ПК к клиенту в автомобиль – а именно на сидение водителя. Вместе они едут к большому, продуманному порталу Приемки. Там сервис-консультант открывает шлагбаум картой доступа и запускает цифровую систему учета измеренных значений и систему иллюстрированного учета. В то время как сотрудник Пауля едет на автомобиле медленно через портал, сканируется его гос.номер и измеряется глубина профиля и полоное давление всех шин. Одновременно специальные камеры делают детальные фотографии клиентского автомобиля. Клиент на дисплее планшета видит все результаты испытаний и измеренные значения.
В планшетном ПК сервис-консультант может обрабатывать заказ-наряд и дополнять его, возможно, следующими рабочими позициями и подписывать их с клиентом еще в автомобиле на дисплее. Необходимая распечатка заказ-наряда для клиента передается принимающему ассистенту сервиса непосредственно в автомобиле. Преимущество: Консультация остается безмятежной и протекает быстрее чем при обычной Приемке автомобиля.
Сумка с закусками для всех клиентов сервиса
Уголок отдыха в центре клиента окружен наименованиями аксессуаров.
У сотрудников сервиса Пауля есть еще следующие неожиданности для их клиентов: Каждый посетитель мастерской получает бесплатную проверку стекол с распечаткой протокола. И тот, кто забирает автомобили после обслуживания или ремонта, может радоваться «сумке с закусками» – сумка с маленькими закусками, фруктами и напитком.
Оцифрованная Приемка автомобиля, вовлеченность команды сервиса и необычные рекламные кампании очень впетляют экпертов автобизнеса.
