Что выгоднее: делать услуги самому или передавать на аутсорсинг

Что выгоднее: делать услуги самому или передавать на аутсорсинг

Услуга IN или OUT! Этот вопрос практически каждый предприниматель в области автобизнеса чуть ли не каждый день. Какое предложение сервиса, дилер должен делать сам, а которое он должен отдать аутсорсинговому специалисту?

Автоцентры уже давно начали предоставлять отдельные услуги, которые они сами заказывают вне своего предприятия. Коллеги, которые действуют уже давно в бизнесе, вспоминают о временах, когда рекомендовали, например, клиентам покупать шины скорее непосредственно у соседнего специалиста – потому, что считали этот сервис как нерентабельный для их мастерской. Такая же длинная традиция есть у работ кузовного ремонта и покраски. Некоторые предприятия предоставляли также полный ремонт после ДТП в чужие руки.

Однако сначала необходимо ответить для себя на вопрос, у какой услуги есть стратегическое значение для загрузки и рентабельности автоцентра: Какие предложения и сервис нужно было делать самому и какие лучше отдать лучше специалисту на аутсорсинг? Вопрос, на который имеется очень индивидуальные ответы.

Актуальный опрос дилеров в Европе показывает: ни один автоцентр не выполняет сам все необходимые работы. Вопрос только: Для каких работ аутсорсинг имеет смысл и какие услуги и по каким причинам не нужно предоставлять экстерном? К сожалению здесь нет общего ответа. Каждый сервис слишком индивидуален, и имеет слишком разную ключевую компетентность. И как раз не в последнюю очередь это зависит от руководства предприятия.

В конце: книжное указание. При принятии контакта с клиентом старый добрый телефон – вопреки интернету, Facebook & Co. – все еще один из самых важных маркетинговых инструментов в автоцентре. Для долгосрочного обслуживания и привязанности клиента необходим персонально контактный уход. Но как применяют инструмент телефон оптимально к привязанности клиента для того, как используют это для лидирующего менеджмента в собственном предприятии?  На эти вопросы последовательно дает ответ Автобизнес-Академия.

Добавить комментарий